Cómo hacer un envío de SMS: una guía detallada

Aunque la era digital está en el patio, la antigua herramienta de mensajería SMS está experimentando un renacimiento. Se vuelven más útiles, alfabetizados y relevantes. Cuando tales mensajes no son frecuentes y contienen sugerencias interesantes para el usuario, casi no son molestos. Hable acerca de cómo usar esta herramienta para el beneficio del negocio.

Cómo funcionan los correos SMS

El envío de SMS tiene algo en común con el marketing por correo electrónico: el remitente entrega la información directamente a su destinatario en su espacio personal. Esta es la principal diferencia entre estos canales de comunicación de los blogs y la publicidad contextual. La diferencia entre SMS y correo electrónico es que el teléfono inteligente es incluso más personal que el buzón de correo electrónico.

"Los correos SMS son más personalizados que los correos electrónicos. Podemos tener varios buzones de correo: personal, laboral, especial para correos publicitarios y confirmación de pedidos en tiendas en línea. Un número de teléfono móvil es a menudo uno. Lo usamos para las comunicaciones operativas diarias en el personal y problemas de trabajo. Además, la información móvil se recibe más rápidamente, por lo que la mensajería SMS nos permite enviar rápidamente mensajes personalizados a los clientes.

Por otro lado, no compartiría estos canales de comunicación porque se apoyan entre sí: la información por correo electrónico y SMS está duplicada, y hay más posibilidades de llegar al cliente ".

Sergey Tabolin

Director de Marketing Corporativo "Rostelecom"

Incluso si el número no es uno, todavía tenemos ambos teléfonos a mano o usamos un teléfono inteligente con 2 tarjetas SIM; sabremos el nuevo mensaje al instante.

Los teléfonos inteligentes modernos notifican las nuevas letras en la casilla de correo electrónico. Sin embargo, no todos usan esta característica.

Resalte las características del correo SMS:

  • Personificación Al enviar mensajes a nuestra base de clientes, sabemos con certeza el retrato de los destinatarios.
  • Entrega instantánea. La excepción es que el destinatario está fuera de la zona de acceso, pero recibirá un mensaje cuando aparezca en la red.
  • Alta tasa de apertura. Según diferentes estudios, el 70-90% de los destinatarios abren todos los mensajes SMS entrantes. Aquí hay un nuevo experimento de 2018.
  • Amplia cobertura. Los correos SMS dirigidos cubren un gran círculo de clientes potenciales, que está limitado por las capacidades del servicio de listas de correo y sus finanzas.
  • Retroalimentación Con la ayuda de los bots de chat, el remitente recibe rápidamente comentarios de los destinatarios.
  • Ahorros La distribución de SMS es más barata que las llamadas y el correo electrónico. Con la publicidad contextual y dirigida, necesita comparar y ver el costo de venta. Pero debe tenerse en cuenta que para nichos caros, para los cuales un clic en "Directo" cuesta varios miles, un SMS costará lo mismo entre 1.5 y 3 rublos.
  • Implementación simple. Para iniciar la distribución de SMS, no necesita dominar software complejo.
  • Sin ruido publicitario. A diferencia de la mayoría de los canales de publicidad, aquí prácticamente no competimos por la atención del cliente con otras marcas: los correos de SMS no son tanto como el correo electrónico.

Sin embargo, para que la herramienta funcione de manera eficiente, está integrada en el sistema general de comunicación con los clientes y la estrategia de marketing de la empresa, lo que significa que se requiere conocimiento de marketing.

Tipos de correos

Según la eficiencia y los objetivos perseguidos por el remitente, la distribución de SMS se divide en:

  • transaccional
  • informativo
  • servicio;
  • la publicidad.

Informativo Este tipo incluye mensajes que no anuncian nada y no venden, simplemente transmiten información. Los operadores móviles envían mensajes sobre tarifas y saldos de paquetes, tiendas y servicios, sobre el horario de trabajo modificado.

Promocional. Esta categoría incluye todos los mensajes sobre promociones, nuevos productos, descuentos, ofertas especiales, invitaciones para abrir una nueva tienda, etc.

Servicio Dichos correos generalmente se envían automáticamente e informan al cliente sobre cualquier evento: no hay suficientes fondos en la cuenta, los productos llegaron al punto de emisión, etc. Se recuerda a los dentistas que deben hacer una cita, las compañías educativas informan sobre la transferencia de clases y los servicios de automóviles. ese coche puede recoger

Transaccional Un caso especial de correos de servicio, que utilizan los bancos y las organizaciones financieras: enviar códigos para confirmar las operaciones, información sobre el movimiento de fondos y otros eventos.

A veces hay otros tipos de correos: recordatorio, temático, bienvenido, pero todos pertenecen de alguna manera a uno de los 4 tipos principales.

¿Qué tareas resuelven los correos SMS?

Cualquier canal de marketing se puede utilizar de diferentes maneras, según los objetivos que queremos alcanzar. La distribución de SMS no es una excepción. Con su ayuda, las empresas resuelven docenas de tareas comerciales y de marketing.

Aumentar el porcentaje de transacciones completadas. Infobusiness envía en el mensaje un enlace para pagar por los productos, los servicios en línea le recuerdan que la prueba ya terminó y que es hora de elegir una tarifa, y las tiendas en línea están luchando con canastas abandonadas.

Sin embargo, esto último es posible solo si la empresa sistematizó el trabajo con la base de clientes: los análisis de extremo a extremo, CRM y los servicios especiales le permiten hacer un seguimiento de que el cliente actual ha abandonado la cesta y su número está en la base de datos.

Estimular las ventas entre los clientes actuales. Hay docenas de formas de vender a los mismos clientes una y otra vez a través de SMS. Las tiendas envían mensajes sobre novedades, promociones y ventas, bares y restaurantes, sobre cambios en el menú, ofertas especiales y eventos.

Aumentar la lealtad del cliente. Las acciones y las ventas son buenas, pero no debes separarte de ellas, comenzarás a molestarte. Pero hay maneras de recordarlo, y es agradable para el cliente hacerlo.

Para aumentar la lealtad, las compañías envían saludos por SMS en sus fiestas de cumpleaños, año nuevo y género, así como boletines informativos que no venden nada. Mensajes sobre el estado del pedido, llegada al punto de emisión, recordatorios sobre la cita con el médico o el peluquero: todo esto aumenta la lealtad del cliente, ya que se sienten atentos.

Los recordatorios de "Elba" sobre el pago de impuestos y contribuciones aumentaron en gran medida mi lealtad: un año gratuito en el que la contabilidad en línea da una nueva IP, terminó y no voy a renunciar a ella.

Dirigir el tráfico al sitio. Sí, esta tarea también se puede resolver mediante correos SMS. Así que Facebook regularmente me escribe un SMS que alguien cumple años, alguien me dejó un comentario o llamó a la PM. Hago clic en el enlace para comprobar.

Están protegidos contra bots y registros de spam. Esta aplicación de envío de mensajes SMS se encuentra en el campo de los servicios y aplicaciones en la nube. Cuando se registra a un usuario, se le pide que especifique un número de teléfono y luego ingrese el código del mensaje.

Atraer nuevos clientes. Con la ayuda de la focalización, las compañías envían mensajes a aquellos que aún no están en su base de clientes. Al igual que en las redes sociales, los parámetros de distribución se configuran aquí: la región receptora, su género, edad y la factura mensual promedio de los servicios de comunicación.

Un salón de belleza hace boletines a los residentes de las áreas cercanas que gastan entre 500 y 1000 rublos. en el enlace Así que atrae a los clientes con un nivel de ingresos que coincide con el público objetivo.

Recoger los comentarios. Los bots de chat le permiten hacer una distribución con la capacidad de responder: el destinatario selecciona la opción adecuada y envía el número correspondiente. Así que las empresas recogen opiniones sobre productos, ofertas, calidad de servicio. También puede recibir comentarios completos sobre productos o servicios a través de SMS.

La respuesta será mayor si los mensajes son gratuitos para los clientes y se reportan en la lista de correo.

Constituye la base para la reorientación y remarketing. A primera vista, para estos fines, es más fácil usar publicidad contextual o dirigida, pero el envío de SMS a veces es más barato: es necesario probar y comparar el costo de un visitante atraído.

Para formar una base para la reorientación mediante SMS, debe iniciar una campaña dirigida con un enlace al sitio.

El envío de SMS no es una herramienta universal que todas las empresas deben usar, independientemente de su nicho, región y volumen de negocios. Para decidir si los necesita o no, piense qué tareas se pueden resolver con su ayuda en su empresa y si es imposible hacerlo de manera más efectiva de otra manera. Por el momento, hablaremos sobre las herramientas con las que lanzar listas de correo.

Que hacen los SMS: elige la herramienta

Hay dos opciones fundamentalmente diferentes: herramientas de operadores de telecomunicaciones y agregadores. Vamos a comparar y ver cuál es la diferencia.

Ofertas del operador

Todos los principales operadores de telecomunicaciones y campañas de telecomunicaciones tienen servicios de envío de SMS: Tele2, Rostelecom, Megafon, MTS, Beeline.

Las ofertas de los operadores son ligeramente diferentes entre sí, pero la mayoría de ellas permiten:

  • Trabaje con la base de datos almacenada en la computadora o en los servidores de su operador: agregue y elimine números, segmente, forme listas negras.
  • Envíe mensajes en nombre de la empresa: se muestra en la pantalla de destinatarios en lugar del número del remitente.
  • Programe los correos por adelantado, especificando la fecha y hora de envío.
  • Cree plantillas personalizadas: el nombre, la fecha de nacimiento y otros datos de los destinatarios se sustituyen automáticamente en los mensajes.
  • Reciba comentarios en forma de respuestas a encuestas o mensajes completos.
  • Dirigir boletines a ciertas categorías de suscriptores del operador.
  • Obtenga las respuestas al boletín por correo electrónico.
  • Gestione los boletines en una interfaz intuitiva basada en la web.
  • Seguimiento de resultados: cuántos mensajes se entregan y se leen.
  • Integre el servicio de correo con CRM y otros sistemas de la empresa.

Los correos dirigidos están disponibles solo dentro de un operador. Si utiliza el servicio Tele2, no podrá enviar mensajes a los suscriptores de Beeline o Megáfono.

Los operadores no divulgan datos de suscriptores a los clientes o entre ellos. No venden la base de datos y no dan a conocer el número de personas adecuadas para las condiciones de focalización. Funciona de forma diferente: el cliente establece las condiciones de segmentación en la interfaz del operador, selecciona el número de mensajes, otras condiciones e inicia la distribución. El sistema selecciona automáticamente los números relevantes en la base de datos del operador y envía mensajes.

El servicio de correo SMS se proporciona generalmente en paquetes de 500 a 100 mil mensajes. El precio de un SMS en Rusia es de aproximadamente 1,5 rublos. Los correos dirigidos costarán más - 2-3 rublos. para el mensaje La mayoría de los operadores toman alrededor de 1.000 rublos. para el nombre único del remitente, de modo que sus clientes vean el nombre de la empresa en lugar del número.

Algunos operadores cobran una tarifa de conexión de servicio por separado y hacen precios diferentes para los correos de servicio y publicidad, para los mensajes a "sus números" y "extranjeros".

Otros servicios de correo SMS

Además de los operadores de telecomunicaciones, la red está llena de ofertas de varios servicios web: agregadores. No tienen su tráfico móvil, lo compran a los mismos operadores.

Estas herramientas tienen sus propias características:

  • Las empresas almacenan y procesan la base de clientes en servidores agregadores.
  • Algunos servicios brindan la capacidad de recopilar números para la base de datos directamente desde el sitio utilizando widgets.
  • El remitente trabaja con la base de datos y configura correos en una interfaz web intuitiva.
  • Algunos agregadores están desarrollando aplicaciones móviles para lanzar correos SMS desde el teléfono.
  • La fecha y hora de envío de los mensajes se pueden configurar de antemano.
  • Los correos se personalizan sustituyendo el nombre, la edad y otros datos del cliente.
  • Los grandes agregadores están desarrollando la integración con CRM y otros sistemas.

Por lo general, el precio de los agregadores es más alto que el de los operadores de telecomunicaciones: 2-3 rublos. para envíos promocionales. Precios demasiado bajos: una razón para pensar en la confiabilidad y seguridad del servicio.

Tales servicios a menudo tienen sistemas de precios complejos e intrincados, porque los agregadores compran el tráfico de diferentes operadores y cada uno tiene sus propios términos de cooperación.

"Al elegir entre servicios de operador y agregadores, vale la pena pensar en primer lugar en dos cosas:

  1. Seguridad de datos Sube su base de datos de contacto a un sitio web en algún lugar de Internet. Donde todo está almacenado es incomprensible.
  2. Sistema de facturación En agregadores, esto es más a menudo un prepago. La tarificación es opaca y confusa ".

Sergey Tabolin

Director de Marketing Corporativo "Rostelecom"

Si va a lanzar correos a través de agregadores, seleccione cuidadosamente el servicio. Preste atención a la política de privacidad y seguridad de datos:

  • Consultar licencias y registro en Roskomnadzor;
  • averiguar dónde están los servidores y cómo están protegidos;
  • verifique si los datos están respaldados;
  • asegúrese de que la empresa se preocupe por la protección contra hackers y ataques DDos.

Las compañías confiables publican esta información en el sitio, presentan escaneos de licencias, proporcionan enlaces a información sobre ellos mismos en el sitio web de Roskomnadzor. Si todo esto no es, compruebe que el agregador merece más atención.

Instrucciones: cómo ejecutar un boletín

No voy a hablar aquí sobre el lado técnico de la pregunta. Las interfaces de los servicios son diferentes, pero la mayoría de ellas son intuitivas, por lo que es fácil descargar y segmentar la base, configurar y ejecutar un boletín informativo.

Considere el proceso de preparación y lanzamiento de boletines en términos de marketing y efectividad de las campañas de SMS.

Define la meta

La ejecución de transmisiones de SMS sin un objetivo específico es una mala idea. Así que nos arriesgamos a no obtener ningún beneficio y perder dinero.

"El marketing por SMS debe estar integrado en el sistema general de comunicación con los clientes. Para ello, necesita:

  1. Determine el objetivo: comprender por qué la empresa envía mensajes por SMS.
  2. Decidir qué efecto queremos lograr es si se necesita un retorno de la inversión o si el conocimiento de la marca será suficiente ".

Sergey Tabolin

Director de Marketing Corporativo "Rostelecom"

Por lo tanto, lo primero que debe entender es qué objetivo desea lograr con la ayuda de correo. Puede ser:

  • atraer clientes a un nuevo producto;
  • estimular las ventas repetidas;
  • aumentar el número de participantes en la acción;
  • aumentar la lealtad del cliente o la conciencia de marca.

Sobre la base del objetivo, se selecciona una base, se escribe un texto, se formulan KPI y, si se logran, la distribución se considerará exitosa.

Salón de belleza lanza boletín con un descuento en un nuevo servicio. El indicador clave será el número de destinatarios de correo que han utilizado la oferta.

Formamos la base para el envío por correo.

La base para una campaña específica de SMS puede ser:

  • la lista completa de clientes que dejaron números y aceptaron el boletín;
  • un segmento separado: aquellos que realizaron una acción en el sitio, nacieron en enero o compraron un acuario para un pez dorado el mes pasado;
  • todos los suscriptores de operadores que cumplan con sus condiciones de segmentación.

La elección depende de los objetivos. Si el objetivo es aumentar el número de clientes habituales, puede hacer un boletín con una promoción para aquellos que recientemente compraron algo por primera vez.

Todavía hay bases de compra, pero antes de decidirse por tal aventura vale miles de veces pensar.

"La clave es, en mi opinión, que si no trabaja con su base y no compra, no hay garantía de que no pague por el vacío. Creo que construir y estudiar su base es más eficiente de lo que parece a primera vista.

Cuando conoce su base y trabaja con ella, comete menos errores y obtiene más respuesta. Al final, es más rentable que ir y comprar algún tipo de base. Además, está la cuestión de la legalidad de trabajar con esta base de datos ".

Sergey Tabolin

Director de Marketing Corporativo "Rostelecom"

Nosotros escribimos el texto

Cuando formulamos un objetivo y elegimos una base para la distribución, es hora de escribir el texto. Mucho se ha escrito sobre los principios generales y las técnicas individuales para escribir textos publicitarios e informativos en nuestro blog. Recopilamos los mejores materiales en la selección de "95+ artículos para capacitación en redacción de textos publicitarios". No duplicaré los principios aquí sobre brevedad, claridad y enfoque en la audiencia objetivo. Por lo tanto, simplemente seleccione las características de los textos para los correos SMS.

Al escribir un texto que el destinatario leerá en SMS, tenga en cuenta que:

  • Estás limitado por el número de caracteres. Sí, a diferencia de la publicidad contextual, aquí puede combinar varios mensajes en uno y escribir un mensaje largo. Pero este enfoque aumentará sus costos tantas veces como el texto tome mensajes de texto.
  • El formato SMS asume mensajes cortos, para captar la esencia en unos pocos segundos. El destinatario a menudo no está configurado para leer footwraps largos de marcas por SMS. Excepción: largas colas o largos viajes en transporte sin acceso a Internet.
  • Sólo tienes texto. El correo SMS no podrá diluirse con ilustraciones, videos e incluso los elementos más simples de composición tipográfica: titulares y listas. Esta es otra razón para prestar más atención a la redacción.
  • La gramática, la puntuación y otros errores en los SMS de las marcas también son inaceptables, como en el sitio web corporativo. Следите за грамотностью и не скупитесь на символы: неправильные сокращения и отсутствие пробелов после знаков препинания - тоже ошибки.
  • Капс по-прежнему нужно использовать осторожно. Лучше вообще его избегать или хотя бы не набирать заглавными буквами все сообщение.

Если мне нужны джинсы или курьер, я и так воспользуюсь предложением. На меня не надо кричать.

Отслеживаем результаты

La funcionalidad estándar de la mayoría de los servicios le permite hacer un seguimiento de cuántos mensajes llegaron a los destinatarios y qué porcentaje de destinatarios se abrieron. Para poder extraer conclusiones basadas en indicadores comerciales reales, esto no es suficiente.

Para resolver este problema, necesita utilizar otras herramientas. Vamos a ver cuáles son las opciones.

  • Códigos promocionales. Cada mensaje contiene un código promocional único. Por la cantidad de empleados, podemos calcular cuántos clientes se enviaron por correo, cuánto aportaron al negocio y si la campaña dio resultado.
  • Seguimiento de llamadas El principio de funcionamiento es el mismo que en otros canales de publicidad: seleccionamos un número virtual separado para un boletín específico y vemos en el servicio la cantidad de personas que lo llamaron. Para rastrear las estadísticas antes de la venta, observamos cuál de las personas que llamaron llegó a la compra.
  • Enlaces de la UTM. Esta opción es adecuada si llevamos a un cliente al sitio desde un mensaje y lo llevamos a una compra que ya está allí. La conversión a un visitante se supervisa mediante análisis estándar.
  • Integración con CRM. Si el servicio tiene una API, puede comunicarse con su sistema de CRM. Esta opción le permite configurar análisis detallados: en el sistema verá exactamente cuál de los clientes se aprovechó de la oferta de la lista de correo y qué beneficios obtuvo finalmente.

¿Qué considerar para no molestar a los destinatarios?

Finalmente, permítame recordarle algunas reglas que deben ser consideradas para no obtener el efecto contrario del envío de SMS.

  • No te separes. Para los SMS de las marcas, incluso una vez al día es demasiado frecuente y molesto.
  • Tenga en cuenta la zona horaria del destinatario. Los mensajes promocionales que despiertan a una persona a las 3 de la mañana son increíblemente atractivos.
  • Ser relevante Intenta enviar a la gente solo ofertas interesantes. Para hacer esto, debe segmentar y estudiar cuidadosamente su base, así como elegir cuidadosamente las condiciones para la focalización.
  • Deja el derecho a elegir. Al igual que en el marketing por correo electrónico, debe poder darse de baja de los correos SMS.

Aquí, tal vez, eso es todo. ¿Qué opinas sobre el envío de SMS? ¿Los usas en tu negocio? Vamos a discutir en los comentarios.

Deja Tu Comentario