El poder del error. Cómo hacer frente a las fallas

Conoce a Tanya y Ilya. Tanya es una comercializadora de internet, Ilya es una diseñadora; Ambos son grandes especialistas en sus campos, ambos con experiencia y una cabeza sobre sus hombros. Tanya e Ilya tienen un problema común: a menudo dudan de sí mismos y los trabajadores están en problemas.

Este es el artículo de hoy.

Caso número 1. Tanya e hipótesis.

Tanya es una comercializadora con ambiciones. Desde hace varios años trabaja en una empresa seria. Tanya se comió un perro con pancartas, aumentando la conversión y la generación de leads, y ahora no solo presenta las ideas de otras personas, sino que genera las suyas propias. Su trabajo es presentar hipótesis, transmitirlas a los contratistas y realizar un seguimiento de los resultados.

Tanya se enorgullece de haber logrado el derecho a tomar decisiones: debido a su energía y determinación, está en buena posición con sus superiores y colegas. En la carrera de Tanya, todo va bien, pero quiero alcanzar un nuevo nivel: probar algo nuevo y mostrar a todos cómo hacerlo.

Recientemente, la compañía en la que trabaja Tanya ha lanzado un nuevo producto. Tanya entendió: aquí está, una oportunidad para presentar la épica. Es hora de rediseñar la página principal, cambiar los acentos, volver a trabajar toda la navegación. Después de discutir esta idea con un par de colegas, Tanya se apresuró a implementar sus planes. Encontró contratistas adecuados, hizo un diseño genial con ellos y lanzó una gran actualización. Y antes de eso, por supuesto, ella les dijo a todos cómo salvar al mundo.

Pero de repente el nuevo diseño no despegó.

Resultó que los problemas anteriores no se resuelven, pero se agravan. Los nuevos usuarios entienden mal a la compañía, y las personas mayores se resienten por los cambios repentinos y escriben cartas de apoyo enojadas.

Cómo Tanya ve el problema

Tanya no es el primer año en la profesión. Sabe que los usuarios son conservadores, y el rediseño a menudo encuentra resistencia, incluso si resuelve problemas. A menudo lleva tiempo evaluar la utilidad de los cambios. Pero, ay, no en este caso.

Las tasas de conversión se han reducido objetivamente, ya escribieron sobre el fracaso en los blogs de la industria, y dentro de la empresa está claro para todos que un par de meses esperando el clima no servirá. El sitio debe ser revertido, mientras que las pérdidas financieras son pequeñas.

Tanya está deprimida. Ella juró a todos que la hipótesis funcionaría. Parece que algo salió mal al principio, pero es difícil entender exactamente qué. Antes de que Tanya no enfrentara los problemas que se hubieran generado tan claramente por su iniciativa. Por lo general, es una de esas personas que resuelven problemas y no crean.

Tanya duda de sí misma, y ​​además se siente no solo confundida, sino públicamente humillada. Su error fue visto por colegas, jefes, usuarios. Ahora todos pensarán que ella no entiende su negocio.

El principal problema en la situación actual es que, personalmente, ella, Tanya, resultó estar equivocada, y todos lo vieron.

De hecho

Si prestas atención a los pensamientos de Tanya, puedes ver que ella no piensa en el problema, sino en cómo esta situación la caracteriza.

¿Qué pensará la gente? ¿Cómo afectará esto la reputación de Tanya? ¿Qué pasa si todos deciden que Tanya no entiende el marketing? Estas son preguntas terribles. Cuando aparecen en la cabeza de Tanya, es imposible pensar en otra cosa.

Las fuerzas vitales de Tanya se dejan para vivir sentimientos de culpa y defensa propia desde la voz interior que susurra todo tipo de maldad. En la imaginación de Tanya, el problema se exagera con cada giro del conflicto interno. Las nuevas soluciones no se inventan (incluso comienzan algo que da miedo después de tal falla). La cabeza está ocupada con suposiciones y autoacusaciones, y no con la búsqueda de una salida.

Mientras tanto, no pasó nada fatal.

Presionar el resultado, ver que algo no funcionó, corregir el rumbo e ir más allá es un proceso de trabajo normal.

Así es como se organiza el desarrollo de cualquier producto digital. Sí, ella es arriesgada. Sí, puede crear mecanismos que aumenten la probabilidad de éxito. Pero la hipótesis fallida en sí es bastante normal.

El éxito y el error son dos reacciones al probar una hipótesis. Si la hipótesis no fue confirmada, no dice nada sobre Tanya, ni sobre sus capacidades mentales, ni sobre la calidad de su trabajo. Es solo un "Volver al principio del bucle y probar otra cosa".

Si a Tanya se le puede reprochar algo, entonces solo con prisa. Es posible que durante el proceso de desarrollo haya valido la pena difundir: preparar a la audiencia, pensar por adelantado cómo actuaría la compañía en caso de una reacción, para hablar sobre una reversión de respaldo. Sin embargo, esta experiencia no se tomará de la confusión de la bahía: para hacer la próxima vez de acuerdo con la mente, primero debes llenar el bache.

Anteriormente, Tanya no lo sabía, pero ahora ella lo sabe. El fracaso en el rediseño lo hizo más experimentado, enseñó lo nuevo y, en última instancia, se convirtió en un especialista más valioso. La compañía recibió nuevos datos y, de hecho, el fracaso es positivo: ha abierto nuevas perspectivas que solo necesitan ser utilizadas.

Desafortunadamente, Tanya no ve esto y no hace nada, porque le apasiona la autoflagelación.

Que hacer

Acción urgente

Para empezar - dejar ir la culpa y la vergüenza. El problema real no surge cuando la hipótesis resulta ser errónea, pero cuando el especialista, devastado por un sentimiento de culpa y avergonzado de sí mismo, no hace nada.

El segundo paso es corrige el error. Restaure el sitio a su estado anterior, pida disculpas a los usuarios, examine todos los hechos e indicadores y recopile los comentarios de los participantes. Es importante hacer esto para comprender exactamente qué salió mal (y en qué etapa). Sin análisis, una hipótesis fallida es inútil.

El tercer paso es Presenta una nueva hipótesis.Teniendo en cuenta la mala experiencia. En el proceso de prueba, preste atención a la evaluación del éxito y el fracaso: acuerde de antemano cuáles son los criterios de error y describa un plan de acción.

Prevención

Todas las medidas anteriores son urgentes. Están diseñados para tapar el orificio, pero no cambian los procesos en su totalidad. Para continuar sin tropezar con el mismo rake, necesitamos cambios en el sistema.

La culpa inadecuada ayuda a luchar observándome. La culpa y la vergüenza son estados dolorosos de conciencia que aparecen cuando el comportamiento de una persona entra en conflicto con los valores sociales y las reglas aceptadas. No aparecen por casualidad ni irrevocablemente. Su aspecto puede ser trazado y corregido.

Los vinos y la vergüenza son buenos para la socialización. Con su ayuda, la comunidad regula el comportamiento de los individuos. La madre enfurecida, notando que su hijo no se estaba portando bien, dijo en sus corazones: "¡Qué vergüenza!". El maestro, que se ocupa de las peleas escolares, exclama: "¡Hiciste algo terrible, discúlpate por tu comportamiento!". Con la ayuda de dichas herramientas, un adulto programa para un niño los límites de lo permitido.

El sentimiento de vergüenza se asocia con una evaluación negativa de la personalidad; culpa - con responsabilidad por un acto particular. Para algunas personas, los límites entre la vergüenza y la culpa son borrosos, y los sentimientos no funcionan según lo previsto. No ayudan a la socialización, pero se convierten en una pesada carga que paraliza a una persona cuando es necesario actuar.

Es necesario rastrear la entrada en el ciclo de la auto-culpa, el mismo momento en que aparecen los pensamientos "Soy un mal especialista" y "lo que se pensará de mí". Cuando esto ocurra, transfiérete al modo de experimentador y cambia el foco de atención al problema, no a las opiniones.

Al principio será difícil, pero observarte a ti mismo es una habilidad entrenada. No hay nada vergonzoso en el problema que provocó la culpa y la vergüenza: todos tenemos errores, todos los experimentos, pero no todos se atreven a admitir y no todos aprenden experiencias útiles.

Un buen paso es incorporar un error en el flujo de trabajo: prescribir que se está realizando un experimento, el 95% de los resultados no tendrán éxito y así es como debería ser.

El objetivo del experimento no es tener éxito inmediatamente (este no es el caso), sino por prueba, error y análisis, identificar el 5% para el cual se está trabajando. Para que el proceso de búsqueda sea menos costoso, limite el presupuesto para cada prueba.

Caso número 2. Ilya y la fatiga.

Ilya es una diseñadora. Es responsable, inteligente, talentoso; sabe que el diseño no es solo un dibujo, sino una solución a los problemas comerciales. Ilya tiene experiencia, algunos premios, trabajo estable. Incluso sabe cómo administrar el tiempo y, por lo tanto, casi no rompe los plazos.

En los últimos seis meses, Ilya trabajó para vestir. Hizo varios proyectos seguros, saltó sobre su cabeza, naturalmente salvó a un cliente un par de veces. Hubo tareas difíciles e interesantes, hubo tareas medianas, y hubo tareas francamente malas, pero no debido a Ilya. Incluso en condiciones difíciles, Ilya hizo todo lo posible y, al menos, un poco, pero mejoró el diseño.

Y así Ilya fue encargada de otra tarea. Los insumos no fueron brillantes: un cliente dudoso, un presupuesto pequeño, objetivos vagos, altas expectativas del proyecto. Pero Ilya decidió internamente que no le importaba. Ya superó esas circunstancias más de una vez, a menudo trabajaba apresuradamente, se acostumbró a las abrasiones y dificultades.

En este proyecto, Ilya se impuso una tarea: debe superarse a sí mismo, no solo "hacerlo como de costumbre", sino "hacer un gran avance".

Con esta instalación, asumió el trabajo, trabajó minuciosamente y honestamente, y después de un tiempo descubrió que el resultado era regular.

¿Cómo ve Ilya el problema?

Según Ilya, el diseño falla francamente: todo tipo de elementos arrugados son heterogéneos, no hay tiempo suficiente para una animación espectacular, el sistema de diseño no nace y el cliente también realiza ediciones desde el primer diseño que se reducen a soluciones secundarias. todos ".

El cliente tiene una lógica simple: ¿por qué inventar algo, si simplemente puede tomar de la competencia y repintar? Pero Ilya no está de acuerdo.

Ilya mira el diseño de la página principal y entiende: no se esforzó lo suficiente. Si el cliente hubiera visto qué resultados podrían lograrse con su mente, la cuestión de las decisiones de otras personas ni siquiera sería válida. Por lo tanto, debe esforzarse más, trabajar más y más tiempo, aplicar todos los esfuerzos posibles. Ilya comienza a quedarse en el trabajo, apurarse, pasar por docenas de opciones, pero no es eso.

El gerente presiona a Illya: amigo, ya es hora de que escribamos el tiempo. ¿Cuánto has preparado? ¿Pronto harás cambios? ¿Cuándo vamos a ver el diseño? Vamos, apúrate, nuestro próximo proyecto estará en llamas pronto.

Ilya está aterrorizada. Se avergüenza de mostrarle al gerente y al cliente lo que sucedió. Por lo tanto, aprovecha el tiempo, supera cada edición y percibe con agudeza cada comentario crítico.

De alguna manera, la alta demanda de Ilya se convirtió en una completa desesperanza. Potencialmente innovador, un proyecto interesante se convirtió en harina, e Illya mismo muta lentamente a un neurasténico. Está decepcionado de sí mismo y de su trabajo, está muy cansado, pero no puede dar nada que valga la pena.

Al principio, Ilya cree que el problema está en el cliente y el gerente, pero un gusano de duda lo agudiza por dentro. Finalmente, Ilya se rinde: está en mí.

"Soy un mal diseñador, estoy probando un poco y no soy capaz de hacer grandes avances. Otra vez, tienes que esforzarte más (pero donde es más, tienes poca fuerza), o buscar otro trabajo. ¿O tal vez esta profesión no sea para mí?"

De hecho

El problema no radica en este caso particular, sino en el patrón: Ilya solía trabajar sistemáticamente sin medias tintas y asumir más de lo que necesitaba. Al asumir el proyecto, no sabe exactamente cuáles son las expectativas de su trabajo y no sabe qué le exige la situación. Sólo trato de dar el máximo esfuerzo.

A veces estos esfuerzos son caóticos y parecen vagar en la oscuridad. Ilya no tiene una definición formulada de lo que es un buen diseño. ¿Es este concepto universal? ¿Cuáles son los criterios de evaluación? ¿Qué se considera un éxito en este proyecto y qué fracaso?

Por un tiempo, Ilya logra adivinar la dirección y lograr un resultado únicamente en el ascenso espiritual, pero el enfoque no es universal, y los recursos internos son finitos. Ilya ha acumulado fatiga, que no notó, porque toda la atención se centró exclusivamente en el trabajo.

Y luego llegó el momento en que Illya se agotó. El resultado fue regular, ya que Illya estaba cansada: se quedó sin recursos internos, las ideas se agotaron y solo quedaron expectativas exorbitantes. No sucedió de repente, pero Illya no sabe cómo hacer un seguimiento de su condición, por lo que no entendió lo que había sucedido hasta el último momento, y solo se golpeó aún más.

Desafortunadamente, el "máximo esfuerzo" no es igual al "mejor resultado". A veces no necesita "trabajar más" y "trabajar de manera diferente". Y a veces, "funciona de la misma manera que antes".

El cambio por el bien del cambio no es necesario; no se necesita un "proyecto de avance" abstracto si este avance no está relacionado con la solución de un problema específico. La civilización es impulsada no tanto por los avances como por la repetición diaria de acciones útiles.

Que hacer

Lo primero que se le ocurrió a Ilya es aumentar la presión de las circunstancias. Trabaja más duro, espera el plazo y la adrenalina, aumenta las expectativas, levanta la barra e intenta saltar a ella con el último esfuerzo.

Por un tiempo, esta receta funciona. Pero a la larga, los efectos secundarios superan los beneficios.

El perfeccionismo y la dilación son estresantes; Si los complementas con violencia contra ti mismo, la imagen se volverá bastante sombría. Para salir del círculo vicioso, tiene sentido pensar en cómo reducir el estrés y no en cómo fortalecerlo. Esto ayuda al reposo, a la prevención del agotamiento y a medidas destinadas a combatir el perfeccionismo.

Acción urgente

El primer paso es aclarar las expectativas. Es necesario discutir el trabajo con el gerente y el cliente y formar una imagen clara de los requisitos. ¿Cuál debería ser exactamente el resultado? ¿Qué problemas debería resolver el diseño? ¿Debería ser realmente un gran avance? Y, de ser así, ¿por qué y de qué manera debería expresarse? Las respuestas a tales preguntas devolverán a Illya a la realidad.

Además, sería bueno objetivamente evaluar el resultado actual. ¿Es realmente tan malo como le parece a Ilya, o es solo un sentimiento interno de insatisfacción con él mismo? Dicen, podría haber hecho algo, pero no podría sorprenderme.

Si todo es objetivamente malo ... errores correctos. La lista de errores debe ser específica, de lo contrario, el problema volverá a la dirección de una vaga insatisfacción. En el caso de dudas internas y el sentimiento fatal de que “todo está mal”, puede contratar a un juez externo; por ejemplo, puede ofrecer a un colega experimentado que actúe como asesor y evaluador.

Útil para volver productivo. fragmentar una gran tarea las tareas son más pequeñas: se ejecutan más rápido, son más fáciles de evaluar y, por lo tanto, no son tan terribles.

Funciona bien método de pequeñas ganancias: incluso en el proyecto que no tuvo éxito, puedes encontrar al menos un área pequeña en la que puedas ganar y hacer algo que valga la pena. Cuando se logra una pequeña victoria, las fuerzas se lanzan, avanzando hacia una nueva pequeña victoria.

Y, por supuesto, Ilya necesitará descansar. No se pueden descuidar, incluso si después de fakaps realmente quiero castigarme a mí mismo. El descanso es al menos un par de noches de descanso y sueño normal sin trabajo, como máximo, unas vacaciones completas con un cambio de ambiente.

Sí, suena trillado, pero no todas las personas se van de vacaciones dos veces al año. El autor de este artículo estuvo una vez en el lugar Ilya y no descansó durante tres años.

Prevención

La perfección no es necesaria. Incluso los perfeccionistas que están obsesionados con encontrar el ideal, no quieren vivir en un mundo que será impecable y tratarán con personas excepcionalmente impecables.

El valor no es la infalibilidad, sino la coincidencia entre el objetivo y el resultado. En otras palabras, los clientes, gerentes y colegas de Ilya no necesitan de forma estilística y conceptual la ejecución perfecta de una tarea, sino la ejecución que llegará al objetivo.

Es posible que se necesiten años de arduo trabajo para aceptar y realizar esta verdad del diamante, pero el proceso puede acelerarse si es habitual aclarar las expectativas cada vez que se inicia un proyecto.

La primera etapa del trabajo debe ser estudio de caso, consideración cuidadosa del punto A y del punto B. ¿Adónde va el proyecto, dónde está la meta? ¿Por qué el proyecto va allí? ¿Qué quiere obtener el ejecutante en la salida? ¿Qué quiere el cliente? ¿Qué son los usuarios?

Segundo momento - definición de límites. Ilya necesita entender dónde termina su área de responsabilidad y comienza alguien más. ¿Qué puede hacer Ilya para alcanzar el punto B? ¿Y qué es exactamente lo que él no puede, porque no está en su competencia?

Y el tercer momento ... equilibrio de poder. Ilya es el más productivo, no cuando intenta llevar al modelo a un ideal inalcanzable de sus últimas fuerzas en pánico, sino cuando está sano, lleno de fuerza, feliz e inspirado.

Paradójicamente, lo mejor que puede hacer un adicto al trabajo para un proyecto es convertirse en un adicto al trabajo ligeramente más pequeño. Es beneficioso para todos que Ilya esté contento mientras trabaja en el proyecto, lo que significa que lograr la felicidad y un buen descanso a largo plazo no es menos importante para su trabajo que el trabajo en sí.

Resumen: cómo extraer experiencia útil de errores

  1. Superar sentimientos de culpa. Encuentre una manera de pasar por encima de la auto-culpa y considere seriamente el problema. El error es una parte normal del flujo de trabajo, y la culpa es un obstáculo que le impide trabajar con calma.
  2. Esté preparado para corregir hipótesis. Si el error realmente afectó el producto, debe corregirlo y disculparse con los afectados y luego presentar una nueva hipótesis. Para hacer esto, es importante recopilar comentarios y analizarlos. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл. Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания. Para no pensar demasiado, debe acordar por adelantado con los interesados, cuál es el propósito del proyecto, qué es el éxito y qué es el fracaso.
  5. Monitorea tu condición. Mírate a ti mismo como un fenómeno y aprende a rastrear los estados de mayor vulnerabilidad.
  6. Tener un descanso. La persona descansada se corta menos.

Deja Tu Comentario