Cómo utilizar mensajeros instantáneos para anunciarse.

¿Debo usar mensajeros instantáneos para promover un negocio? En un mundo donde la publicidad se puede ver en cercas, pilares, pies sobre asfalto e incluso en papel higiénico, esta es una pregunta extraña. Para utilizar un canal de difusión de información tan conveniente y popular es necesario. En este artículo, aprenderá cómo usar los mensajeros instantáneos en los negocios.

Contenidos:

¿Por qué las empresas deben utilizar mensajería instantánea para las comunicaciones de marketing?

Hay dos respuestas a esta pregunta: conveniencia y popularidad.

¿Qué explica la conveniencia de la herramienta? La gente usa mensajeros instantáneos en teléfonos inteligentes y tabletas. Estos dispositivos están al lado de una persona, incluso durante el sueño. Gracias a esto, las aplicaciones de mensajería se encuentran entre los programas de uso activo. Aquí hay algunas confirmaciones:

  • Según un estudio realizado por Flurry Analytics y Yahoo, el 68% de los usuarios lo abren al menos una vez durante el primer mes después de la instalación del mensajero. Un año después de la instalación, al menos una vez al mes, el 62% de los usuarios utiliza la aplicación. Para todas las aplicaciones, independientemente de la categoría, estas cifras son 36% y 11%, respectivamente.
  • Según Verto Analytics, los jóvenes prefieren las aplicaciones de mensajería instantánea. La audiencia madura utiliza el correo electrónico más a menudo.
  • The Economist afirma que el usuario promedio de WhatsApp se comunica en la aplicación 200 minutos a la semana. Es como media hora todos los días.
  • Según App Annie, el usuario británico promedio inicia 13 diálogos en mensajería instantánea diariamente.
  • Según el servicio estadístico Statista, aproximadamente el 70% del número total de distribución de URL se produce en el territorio de las llamadas redes sociales oscuras o sociales oscuras. Estamos hablando de mensajeros instantáneos, correos electrónicos y otros sistemas de mensajería personal. Solo el 30% de las publicaciones se publican en páginas de redes sociales o sitios web.

Pero los datos que ilustran la popularidad de los mensajeros instantáneos:

  • Según Statista en abril de 2016, la audiencia mensual de WhatsApp supera los mil millones de usuarios. Para Facebook Messenger, Skype, Viber y Telegram, la cifra es de 900, 300, 249 y 100 millones de usuarios, respectivamente.
  • Según The Economist, en el primer trimestre de 2016, 2.5 mil millones de usuarios instalaron y usaron al menos un mensajero.
  • Business Insider afirma que los cuatro mensajeros más populares del mundo están por delante de las cuatro redes sociales más populares en número de usuarios activos. La audiencia mensual de cuatro mensajeros es de unos 3 mil millones de personas y cuatro redes sociales de unos 2,5 mil millones de personas.
  • Según Wired, 600 millones de usuarios de WeChat hacen compras mensuales utilizando bots. Los bots ayudan a los usuarios de este mensajero a llamar un taxi, reservar vuelos, realizar transacciones financieras, etc.

Debido a la conveniencia, los mensajeros instantáneos se han vuelto populares entre los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas. Por lo tanto, los profesionales de marketing pueden utilizar el software de mensajería instantánea para interactuar con los clientes.

Cómo elegir un mensajero instantáneo para la promoción de proyectos.

Utilice los criterios obvios: la popularidad general del programa, así como la popularidad de su público objetivo, la funcionalidad del mensajero, las características del proyecto empresarial, la capacidad y la conveniencia de usar bots. A continuación se muestra una lista aproximada de los mensajeros instantáneos que se pueden utilizar para la comunicación de marketing.

Whatsapp

A partir de la primavera de 2016, WhatsApp es el mensajero instantáneo más popular del mundo. En Rusia, el programa propiedad de Facebook ocupa el segundo lugar en popularidad. En WhatsApp no ​​hay forma de enviar mensajes de pago o mostrar anuncios. Los desarrolladores de aplicaciones están empezando a probar herramientas que permiten a las empresas y sus clientes interactuar. Sin embargo, WhatsApp se ha convertido en una herramienta para la comunicación empresarial directa con el público.

Utilice WhatsApp si:

  • Trabajas en el mercado internacional.
  • Necesita un canal de comunicación directa con los consumidores.
  • Necesita un sistema para la comunicación de los empleados.

Viber

Este es el mensajero instantáneo más popular en Rusia. Según J'son & Partners Consulting, a principios de 2016, hasta el 60% de los propietarios de teléfonos inteligentes, o cerca de 60 millones de rusos, utilizaron el programa. Viber tiene herramientas para la promoción de negocios, para atraer e informar a la audiencia. Elige este mensajero en tales casos:

  • Trabajas con un público de habla rusa.
  • Desea experimentar y utilizar el nuevo canal de distribución de contenido y atraer a los usuarios.
  • Necesita una herramienta para comunicarse con los clientes, así como para la interacción dentro de la empresa.

Mensajero de Facebook

Este es el segundo mensajero más popular del mundo. Su audiencia se acerca a mil millones de personas. El programa se puede utilizar para comunicarse con amigos personales, así como con los suscriptores de la empresa. Messenger le conviene si:

  • Usted o su empresa está utilizando activamente Facebook.
  • Necesita una alternativa al formulario de contacto en el sitio. Messenger permite a los visitantes del sitio publicar en la página de Facebook de la marca.
  • Necesita una herramienta útil para comunicarse con clientes y colegas.

QQ y WeChat

Hasta ahora, la audiencia principal de la tercera y cuarta más popular en el mundo de los mensajeros instantáneos vive en China. Los programas ganan la simpatía de los usuarios de la India, Corea del Sur, Tailandia y otros países del sudeste asiático. Los mercadólogos de WeChat están haciendo planes ambiciosos para conquistar los mercados estadounidense y europeo.

El programa impresiona por su versatilidad: con WeChat, puedes enviar mensajes de texto, hacer videollamadas, compartir videos y fotos. ¿Debo usar mensajeros chinos hoy? Definitivamente sí, si tienes socios o clientes en Asia.

Skype

Herramienta conveniente para la comunicación personal con clientes y socios. El programa es utilizado por unos 300 millones de personas en todo el mundo. Con Skype, los clientes pueden llamarle directamente desde el sitio. ¿Cuándo usar la herramienta? Aquí están las opciones:

  • Si está organizando un sistema de soporte de usuarios en línea.
  • Si necesita un mensajero instantáneo para comunicarse con colegas y socios.
  • Si la función de videollamadas y conferencias es importante para usted.

Telegrama

El mensajero es bueno para aquellos que recuerdan al hermano mayor mirándolos. Se trata literalmente de medidas de seguridad paranoicas: desde el cifrado hasta los chats secretos y los mensajes autodestructivos. Además de la seguridad, Telegram cuenta con una infraestructura bot bien desarrollada y oportunidades para distribuir contenido de marca.

¿Quién es el mensajero de Pavel Durov? Empresas que:

  • Necesita canales de comunicación seguros.
  • Listo para interactuar con el público con la ayuda de bots.
  • Quieren usar todos los canales disponibles para atraer nuevos usuarios y distribuir contenido.

Puede utilizar otros mensajeros instantáneos populares para la comunicación empresarial, por ejemplo, Google Hangouts, ICQ, QIP, [email protected], Line, etc. Además, nadie le prohibirá el uso de varios programas populares para un propósito u otro. ¿Qué tareas se pueden resolver con la ayuda de mensajeros instantáneos? Esto será discutido más adelante.

Cómo resolver tareas prácticas de marketing con la ayuda de mensajeros instantáneos.

Desde los sistemas para mensajes de texto de dos vías, los mensajeros instantáneos se han convertido en canales completos para la difusión de información, plataformas para transacciones comerciales, nuevas redes sociales y espacio para atraer nuevos usuarios. La lista de tareas que se pueden resolver utilizando sistemas de mensajería instantánea se puede dividir en los siguientes grupos:

  1. Atención al cliente técnica e informativa.
  2. Distribución de contenidos.
  3. Involucrar a los usuarios en la interacción.
  4. Realización de operaciones, por ejemplo, registro y pago de pedidos.
  5. Comunicaciones internas.

Vea cómo puede resolver estos problemas en la práctica.

Utilice los mensajeros instantáneos para la atención al cliente durante todo el día.

Esta es una de las formas obvias de usar mensajeros instantáneos. En este caso, los programas de mensajería actúan como un canal de comunicación, al igual que un teléfono o correo electrónico.

Por cierto, ¿no es más fácil apoyar e informar a los consumidores por teléfono o correo electrónico? Uno no interfiere. Compruébelo usted mismo: el correo electrónico se puede utilizar para resolver problemas no urgentes. El teléfono es adecuado para resolver cualquier problema práctico, incluida la emergencia. Pero no siempre es conveniente usarlo para sus clientes:

  • Es caro llamar si el comprador vive en Kazajstán y el vendedor trabaja en Bielorrusia.
  • Es un inconveniente para el cliente llamar incluso al teléfono de soporte las 24 horas, si está fuera de la ventana, y un niño está durmiendo en la habitación contigua. Puede pensar en algunos miles de situaciones más en las que el cliente se siente incómodo de llamar.
  • La reticencia del consumidor a llamar, porque es un misántropo, una fobia social, tiene mal humor, dolor de garganta o nariz.

Mensajeros complementan capacidades de teléfono y correo electrónico. Con su ayuda, puede hacer llamadas gratuitas desde Sudáfrica a Alaska, intercambiar mensajes con un operador de asistencia, sentarse en una sala de cine, escribir a su médico sin levantarse de la cama.

Estos son algunos ejemplos del uso de mensajeros instantáneos para el soporte de información del cliente.

El operador móvil Tele2 ayuda a través de Telegram.

Para encontrar el servicio de asistencia de Tele2 en Telegram, debe buscar y agregar un contacto de soporte de Tele2. Conveniente, ¿verdad?

Si tiene una pequeña empresa y los clientes rara vez solicitan información, basta con publicar la persona de contacto a cargo en el sitio web. Si tiene una empresa grande y el soporte al cliente es proporcionado por varios gerentes de soporte, es mejor organizar un chat utilizando la API de Telegram. Por ejemplo, puede usar un bot para distribuir mensajes de clientes entre empleados.

La aerolínea holandesa Transavia se comunica con los pasajeros utilizando WhatsApp

Transavia Airlines ofrece a los clientes que contacten para obtener información en Facebook, Twitter y WhatsApp. Puede escribir o llamar de 8:00 a 22:00 todos los días.

BBC invita a los lectores a compartir noticias sobre Whatsapp.

Otro ejemplo del uso de WhatsApp es mostrar la BBC. En este caso, la empresa recibe información de la audiencia.

Distribuir contenido comercial a través de mensajería instantánea.

Se dice anteriormente que los mensajeros pertenecen a las redes sociales oscuras o sociales oscuras. Y cualquier red social puede ser utilizada para distribuir contenido. Los programas para mensajería instantánea difieren de los tradicionales "Vkontakte" y "Facebook", solo los mecanismos de comunicación. Por lo tanto, inclúyalos en la lista de sitios para publicar contenido. Vea cómo las compañías conocidas y no muy conocidas difunden información mediante mensajeros instantáneos.

Mashable Edition utiliza los chats públicos de Viber.

Los chats públicos aparecieron en Viber en 2014. Ese es el punto: los empleados de la compañía discuten varios temas. Esto puede ser discusiones de trabajo, anuncios y discusiones de publicaciones en sitios web, incluso comunicación personal. Los suscriptores leen la discusión y, si lo desean, colocan marcas de "Me gusta" en los mensajes individuales.

Casi 700 mil usuarios se suscribieron al chat público de Mashable. Sólo 49 personas participan en la discusión. Preste atención al anuncio de la publicación dedicada al cumpleaños de Isabel II. Prácticamente no difiere de los anuncios en las redes sociales. A los suscriptores les pueden gustar y reenviar anuncios a otros usuarios de Viber. Sin embargo, es imposible comentar sobre la publicación en el chat.

Para crear un chat de empresa pública, abra Chats Viber. En la parte inferior de la página principal, haga clic en el botón Registrarse. Recibirá un correo electrónico pidiéndole que confirme la solicitud. El chat se conectará después de la moderación manual del tratamiento.

La compañía de telecomunicaciones "Terralink" informa a los clientes a través del canal en Telegram

Los suscriptores de la compañía pueden suscribirse al canal y seguir las noticias de la compañía en el Telegram. En este caso, el mensajero se utiliza para informar a los clientes en lugar de atraer tráfico al sitio.

Preste atención al anuncio del canal en el Telegrama en el sitio "Terralink". La compañía llama al sitio una red, no un mensajero. Esto es un reflejo de una tendencia muy importante: los programas de mensajería populares han superado la funcionalidad inicial. Poseen las características y funciones de las redes sociales.

La publicación Meduza informa al público utilizando un bot.

Para leer las noticias de la publicación, puede usar el robot @meduzaprobot. El robot puede mostrar los últimos y más populares materiales, buscar materiales por palabras clave, emitir publicaciones desde Twitter e incluso mostrar materiales aleatorios sobre gatos.

Solución universal: compartir botones

Preste atención a la estrategia actualmente infravalorada de informar a los usuarios y aumentar la cobertura de la audiencia. Estos son los botones para compartir Viber, WhatsApp, Telegram y otros mensajeros instantáneos. Su principio de acción no difiere del principio de la acción de los botones "Compartir" en las redes sociales. Aquí hay algunas herramientas que puede usar para obtener tráfico adicional a su sitio móvil:

  • Botón de compartir Viber.
  • Complemento para instalar el botón "Compartir WhatsApp" en los sitios de WordPress.
  • Complemento: complemento para la popular solución Jetpack, con la que puede agregar un botón de Telegrama al cuadro Compartir.

Interactúe con clientes potenciales y existentes con la ayuda de mensajeros instantáneos.

El software de mensajería instantánea es una calle de doble sentido. Con su ayuda, no solo puede informar a los clientes, sino también recibir comentarios: a partir de los comentarios, marcas y reposiciones de "Me gusta" para la comunicación en vivo con la audiencia en los modos de chat o llamada. Ejemplos a continuación.

La marca Absolut implementó una campaña de libros de texto usando WhatsApp.

La campaña publicitaria de la marca ya ha pasado a la historia como la primera campaña promocional a gran escala llevada a cabo por WhatsApp. Fue así: el fabricante lanzó un nuevo producto para el mercado argentino y organizó una fiesta en honor al inicio de las ventas. Las entradas para las vacaciones no fueron vendidas. Para participar en el programa, una persona tenía que ponerse en contacto con WhatsApp con Sven of Absolut y convencerlo de que donara un boleto.

Naturalmente, Sven es un personaje ficticio. La cuenta fue administrada por un empleado de una agencia de publicidad Woonky. Gracias al truco, la marca recibió una gran cantidad de mensajes y toneladas de contenido generado por el usuario. La campaña publicitaria estimuló el interés público en el partido y en el producto de la marca. En el informe en video de una agencia de publicidad hay varios ejemplos de publicaciones de usuarios.

Herramienta universal: Facebook Messenger se puede instalar en el sitio

Usando el widget de la página de Facebook, los visitantes del sitio pueden escribir mensajes al administrador de la página de Facebook de la compañía. Esta herramienta puede considerarse como una alternativa al formulario de comentarios y a las salas de chat de Jivosite.

Para utilizar la herramienta, vaya a la página de configuración de la página. En la casilla de verificación "Mensajes" junto a la opción "Permitir que las personas envíen mensajes privados a mi página". Guarda los cambios.

Haga clic en el botón "Obtener código", copie el código del widget y péguelo en el sitio. Si usa CMS WordPress, use el menú para instalar widgets de texto personalizados.

Observe el atributo de las fichas de datos resaltado por el marcador. Para habilitar la pestaña de mensajes, necesita cambiarla. Después de la coma, agregue el atributo de mensajes después de la línea de tiempo. Guarda los cambios.

Verifique la disponibilidad de la pestaña "Mensajes" en el widget de página en el sitio.

Los usuarios enviarán los primeros mensajes directamente desde el widget en el sitio.

El diálogo continúa en la aplicación Facebook Messenger.

También puedes publicar el código escaneado de tu página de messenger. Para contactarlo, el usuario simplemente inicia la aplicación y lee la información.

Descargar la imagen con el código escaneado puede estar en la pestaña "Mensajes" en la comunidad.

Otra herramienta versátil: chats telegramarios.

Como ejemplo, mira el chat dedicado al SEO. Cualquier usuario de Telegram puede unirse a las discusiones en chats grupales.

¿Cómo puede una empresa utilizar salas de chat para atraer a los usuarios? Вот примерный алгоритм:

  • Выберите интересную аудитории тему, связанную с вашим бизнесом. При выборе учитывайте, что с помощью чата вам не нужно продавать продукт. Обсуждения можно использовать для привлечения внимания к проблеме, актуализации потребностей, популяризации идей и технологий.
  • С помощью опции New Group создайте новую группу.
  • Пригласите в группу участников. Расскажите о ней на сайте.
  • Общайтесь на интересные пользователям темы.

Дайте пользователям возможность совершать операции через мессенджеры

Se trata de ordenar, pagar, reservar, elegir un producto, intercambiar y otras transacciones comerciales. Si un comprador potencial y un empleado del departamento de ventas se comunican con el mensajero, el programa sirve como un canal de comunicación. Y con la ayuda de los robots, puede convertirlo en un sistema de servicio al cliente automático. Ver por ti mismo.

Ejemplo de libro de texto número 2: los joyeros ayudan a elegir anillos de boda en WhatsApp y WeChat

El minorista de joyería británico Rare Pink ha estado utilizando mensajeros instantáneos para comunicarse con los clientes desde principios de 2015. Según la compañía, desde noviembre de 2015, alrededor del 10% de los compradores, al elegir un producto, consultaban con los gerentes que usaban programas de mensajería instantánea.

El asesoramiento más común en WhatsApp es para hombres que eligen un anillo de bodas para la novia. Para mantener un secreto, los jóvenes no usan el teléfono de su casa o trabajo, el correo electrónico o los mensajes en las redes sociales para comunicarse con el joyero.

Guide Rare Pink habla sobre las características de la comunicación con personas de países asiáticos. Si los hombres europeos y americanos mantienen sus intenciones en secreto y compran anillos solos, los hombres asiáticos eligen joyas con una novia. A menudo ofrecen calificar sus anillos favoritos a los padres, amigos y colegas. Para tales casos, los gerentes de Rare Pink utilizan el mensajero chino de WeChat, donde puede crear rápidamente discusiones grupales.

Apple acepta pagos de WeChat

Pague por iPhones y iPads usando el sistema WeChat Pay solo puede ser residente de China. Naturalmente, la oportunidad se extiende solo a las tiendas en línea oficiales de Apple en China.

Mensajero chino está desarrollando activamente el mercado internacional. Ya en la actualidad, 300 millones de personas en todo el mundo utilizan WeChat Pay, incluidos países asiáticos, América del Norte, Europa, Australia y Oceanía. En el futuro inmediato, es posible que deba conectar esta opción de pago en su tienda en línea para la comodidad de los usuarios.

Un ejemplo común: pedir pizza con Viber

Los vendedores de pizzas de Armenia ofrecen a los clientes el pedido a través de Viber y Skype. Debe prestar atención a este ejemplo banal, ya que ilustra una manera importante de usar los mensajeros instantáneos. Este es un canal o herramienta de comunicación fácil de usar.

Yandex ofrece a los usuarios de Telegram un bot de búsqueda

El bot del motor de búsqueda más grande del Runet responde las preguntas de los usuarios. Las respuestas propuestas son casi idénticas a los resultados de la emisión en la emisión normal de "Yandex".

Es más conveniente leer manuales ilustrados en el navegador. Pero si el usuario está buscando información simple que se pueda transmitir en formato de texto, usar un bot de búsqueda es muy conveniente.

Los robots de búsqueda pueden convertirse en un serio competidor de los motores de búsqueda tradicionales. Probablemente, Yandex entiende esto. Por lo tanto, ofrece a los usuarios su propio bot.

AliExpress ofrece buscar productos utilizando un robot.

Para encontrar un producto en la plataforma comercial, simplemente ingrese un mensaje como @alisearchbot + nombre del producto en el chat. El robot proporciona una selección de enlaces a productos de interés para el usuario.

Utilice mensajería instantánea para las comunicaciones internas.

Probablemente ya lo haga, por lo que no se necesitan ejemplos. Solo una vez más, tenga en cuenta que con la ayuda de los programas de mensajería instantánea no solo puede comunicarse con colegas, sino también atraer la atención de la audiencia. Estamos hablando de las salas de chat públicas antes mencionadas.

Recuerde las videollamadas grupales. Por ejemplo, al utilizar Skype o Google Hangouts, puede organizar una videoconferencia, celebrar una reunión o un evento de capacitación con empleados remotos.

Pronto la cuestión de usar mensajeros instantáneos en marketing será absurda.

Por que Hoy en día, nadie pregunta cómo usar los teléfonos móviles o el correo sin conexión para fines de marketing. Lo mismo sucede con los mensajeros: se convierten en canales de comunicación tradicionales que se utilizan para comunicarse con colegas, socios y clientes.

Por otro lado, la funcionalidad de los mensajeros instantáneos los lleva más allá de las simples herramientas de comunicación. Las capacidades más amplias de los programas están determinadas por una serie de factores, que incluyen la disponibilidad de bots, el desarrollo de infraestructura para distribuir contenido y atraer a la audiencia y la movilidad de los usuarios.

Céntrese en estos factores para utilizar con éxito los programas de mensajería instantánea en su negocio. Le ayudarán a considerar a los mensajeros no solo como un medio de comunicación. Al final, los canales fundamentalmente nuevos de servicios de información y transmisión de información no aparecen todos los días.

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