5 tácticas de venta que llevan a tus clientes al calor blanco.

Las ventas son una parte integral de cualquier negocio. Sin ellos, ninguna empresa puede mantenerse a flote. Por lo tanto, todo emprendedor sueña con maximizar sus ganancias. No hay nada de malo en eso: después de todo, los hombres de negocios deben ganarse la vida de alguna manera. Otra pregunta es qué métodos utilizan para lograr su objetivo.

Todos los empresarios, independientemente de los productos y servicios que venden, pueden dividirse en dos categorías. La primera venta para ayudar a sus clientes a resolver ciertos problemas, es decir, Centrar su atención en los consumidores y hacer todo lo posible para que estén satisfechos. Los últimos proceden del principio de que el fin justifica los medios. Lo principal para ellos es obtener la mayor cantidad de ganancias posible, y la satisfacción del cliente es lo último en lo que piensan.

Desafortunadamente, muchos empresarios eligen el segundo enfoque. Están más preocupados por la implementación del plan de ventas y la mejora de los resultados financieros de la empresa que por la formación de relaciones a largo plazo con sus clientes. Por lo tanto, a menudo utilizan incentivos de venta poco éticos, que, por supuesto, asustan a los clientes.

Por lo tanto, si no desea que sus clientes actuales y potenciales huyan de usted, como de una plaga, intente evitar las siguientes tácticas al vender sus productos y servicios:

La ilusión de la escasez o la urgencia.

La ilusión de la escasez es uno de los trucos más populares de los hombres de negocios. Al aplicarlo, alientan a los clientes a comprar su producto, convenciéndolos de que su cantidad es limitada. Al mismo tiempo, exaltan su producto a los cielos, para que los compradores crean en su exclusividad.

Algunos empresarios utilizan una técnica similar: la ilusión de la urgencia. Tomemos, por ejemplo, la temporada de ventas en tiendas de ropa. A los clientes se les prometen descuentos locos (30%, 50% e incluso 70%), mientras que indican en negrita en los carteles que el descuento es válido por un período limitado de tiempo, por ejemplo, del 15 al 22 de septiembre. Y aquí, los ávidos adictos a las compras tiran todos sus asuntos y corren a las tiendas con una bala, empujando a otros compradores a lo largo del camino, para no perder una oferta tan "rentable". Como dicen, quien no tuvo tiempo - ¡llegó tarde!

Por la misma razón, en muchas ciudades grandes, se celebra la "noche de compras": los descuentos solo son válidos durante el período de promoción, es decir, desde esa noche hasta la mañana siguiente, y los clientes pobres tienen que sacrificar el sueño para reponer su vestuario.

Tales técnicas son buenas solo para ventas rápidas y deben usarse solo en casos raros. Si los usa constantemente, arruinará su reputación a los ojos de los clientes. Ya no confiarán en usted y pensarán que no están seguros de la calidad de sus productos, ya que no pueden venderlos sin esos trucos tan inteligentes.

Señuelos "libres"

Usando esta táctica, los vendedores juegan con las emociones de los clientes. Al principio se les dice que recibirán un producto o servicio gratis y luego los obligarán a hacer una compra. Por ejemplo, un cliente descarga un programa "gratuito" en Internet, según el vendedor, un programa, y ​​después de un par de semanas recibe un mensaje que caduca. El primer pensamiento que le viene a la cabeza: "¿Qué demonios?".

Muchas compañías usan regalos gratuitos como cebo para hacer que los compradores quieran hacer un trato con ellos. Por último, escuche las siguientes frases: "¡Compra seis botellas de cerveza y obtén una taza como regalo!" o "Cuando compras dos camisetas, la tercera - ¡gratis!".

Si desea ofrecer a sus clientes un regalo gratuito a cambio de una compra, explíqueles claramente sus intenciones. Deben estar bien informados antes de tomar una decisión.

Al mismo tiempo, no debe usar el regalo como cebo para ofrecer a los clientes productos de baja calidad. Desafortunadamente, muchos supermercados de supermercados pecan con esto. Por ejemplo, los vendedores pueden ofrecer a sus clientes una taza o un platillo gratis cuando compran un paquete grande de café, que expira en un par de semanas.

De este modo, logran dejar de lado la vigilancia de los clientes: ¿quién rechazará un regalo gratuito? Pero no olvide que los clientes, tarde o temprano, revelarán su engaño y ya no confiarán en usted. Así que no arriesgues tu reputación!

Falsas promesas

Muy a menudo, los empresarios cuelgan fideos en sus clientes. En todos los aspectos, elogian su producto y le atribuyen cualidades inexistentes, solo para venderlo lo antes posible.

Imagina que tu empresa vende té para adelgazar, lo que casi no te genera ingresos. Usted comprende que necesita hacer algo con urgencia; de lo contrario, se quebrará. Y aquí se utilizan todos los medios. Le dice a sus clientes que esto es solo un té único, que en tan solo un par de meses les ahorrará todas esas libras extra. Les da un ejemplo de la historia de sus amigos que están asombrados de su producto. Para mayor persuasión, incluso puede pedirle a una estrella local que protagonice su anuncio para disipar todas las dudas de posibles clientes.

Digamos que su recepción funcionó, y que no tiene fin de clientes. Cada día, cientos de clientes acuden a ti para comprar tu maravilloso té. Pero ¿por cuánto tiempo? Todo depende de lo honesto que seas con tus clientes. Si metiste a un gato en una bolsa, no te sorprendas si en un par de meses pierdes a todos tus clientes. Después de todo, el secreto siempre queda claro. Los clientes comprarán su té, lo probarán y, si no les beneficia, sacarán las conclusiones apropiadas. Naturalmente, no a tu favor.

Por lo tanto, no haga promesas a los clientes que no pueda cumplir. Es mejor dirigir toda su energía para mejorar la calidad de su producto. Entonces, no tiene que recurrir a trucos y engaños para atraer clientes, ellos mismos lo buscarán.

Publicidad intrusiva online y spam.

¿Cuál es tu primera reacción cuando vas a un sitio que está literalmente repleto de publicidad? Probablemente querrá dejarlo inmediatamente. Entonces, ¿por qué crees que tus clientes harán lo contrario?

Recuerde una simple verdad: a los clientes no les gusta que se les imponga algo. Ellos quieren tomar decisiones ellos mismos, después de haber analizado todos los pros y los contras de su oferta.

Por supuesto, no se puede renunciar por completo a la publicidad. De lo contrario, ¿cómo se enteran los compradores de ti? Solo trate de cumplir con la medida, para no asustar a sus clientes potenciales.

Otro tipo de publicidad en línea inapropiada es el spam conocido por todos. Muchos empresarios son conscientes de que esta no es la forma más exitosa de atraer clientes, pero, sin embargo, lo envían a sus clientes potenciales, como si esperaran algún milagro.

Al utilizar el correo no deseado, corre el riesgo de no solo caer en desgracia con los clientes, sino de arruinar su reputación en línea. Los representantes de la empresa estadounidense de SEO Everspark Interactive argumentan que las empresas que se encuentran en el spam no controlado pueden ser incluidas en la lista negra de los principales motores de búsqueda, como Google.

Conclusión: tenga cuidado al asignar la promoción de su empresa a una organización externa o al participar en programas de afiliación. En algunos casos, es posible que ni siquiera sepa que su empresa está involucrada en la propagación del spam.

Ventas agresivas

Esta lista estaría incompleta sin mencionar las ventas agresivas. La esencia de este método ya está clara en su nombre: los vendedores presionan a los compradores para que obtengan su producto o servicio. Además, lo hacen con tanta habilidad que el comprador ni siquiera se da cuenta de que simplemente "empuja" el producto.

Los vendedores que usan el método agresivo de ventas generalmente están bien versados ​​en psicología humana. Al entrar en contacto con un cliente potencial, inmediatamente sienten sus puntos débiles y luego usan este conocimiento para sus propios fines.

Supongamos que si el vendedor se da cuenta de que la chica que fue a su tienda de ropa no es segura de sí misma y tiene muchos complejos, no le será difícil convencerla de la necesidad de hacer una compra. Incluso si se prueba un vestido que no le conviene, el vendedor simplemente la llenará de cumplidos. "Chica, ¡este vestido te queda bien! ¡Te ves muy bien!" - dirá, y la niña, sin dudarlo, se apartará de su dinero.

Este método tampoco es adecuado para establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Tarde o temprano, se darán cuenta de que se han convertido en víctimas de su engaño y continuarán evitando a su compañía.

Los empresarios con visión de futuro no imponen su producto a los clientes, sino que simplemente les informan sobre sus ventajas y, además, son reales, no ficticios. Y si su producto realmente puede satisfacer las necesidades de los clientes, entonces no tendrá que presionarlos. La calidad del producto hablará por sí misma.

Los clientes no son tan estúpidos como crees

Los clientes modernos se han vuelto extremadamente avanzados y sofisticados, ya no podrá rodearlos con el dedo. El último desarrollo de la tecnología de la información no jugó el último papel en esto.

Incluso si logró "engañar" al menos a un cliente, no se apresure a regocijarse. Sin duda, contará su experiencia negativa a sus amigos y conocidos, tanto durante la comunicación en vivo como a través de las redes sociales. Ellos, a su vez, advertirán a sus amigos que ellos, también, no caen en su trampa. En un par de días, toda la ciudad sabrá de su error y, en un par de semanas, todo el país. El boca a boca no conoce la misericordia.

No importa cuán trillado parezca, la honestidad es la clave del éxito de su negocio. Sé sincero con tus clientes y siempre dales información precisa. Solo en este caso, puedes contar con su confianza y lealtad.

Y olvídate de la palabra mágica "quizás" para siempre. No debes esperar que los clientes no te lleven al agua limpia. En los negocios, como saben, los milagros no ocurren ...

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