Móvil en el comercio electrónico: 30 cuadros, gráficos y tablas que interesarán a todos los vendedores

2012 fue el año del tráfico móvil (por fin). El uso de teléfonos inteligentes y tabletas ha aumentado considerablemente en los últimos 12 meses. Estos pequeños aparatos, siempre a mano, se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana de muchas personas.

Los propietarios de sitios web deben ser conscientes de esto. El tráfico móvil aumentará, por lo que su recurso debería ser igualmente conveniente para todos los internautas.

Smartphone: nueva parte del cuerpo

Según comScore, más de 120 millones de residentes de EE. UU. Poseían un teléfono inteligente en 2012. En comparación con 2011, el número de propietarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos ha aumentado en 30 millones de personas. Más de la mitad de los clientes de los operadores celulares en los Estados Unidos usan teléfonos inteligentes.

48 millones de estadounidenses poseen una tableta. En 2012, el número de propietarios de tabletas aumentó en un 300% en los Estados Unidos. El segmento de pastillas es el de más rápido crecimiento en este país.

Según la consultora J'son & Partners Consulting, en el tercer trimestre de 2012, las ventas de teléfonos inteligentes en Rusia se duplicaron en comparación con el mismo período de 2011. Los expertos de esta compañía esperan que para fines de 2012, los rusos compren más "teléfonos inteligentes" que computadoras portátiles, netbooks y computadoras fijas.

La empresa comScore informa de un cambio significativo en el panorama de Internet debido al rápido crecimiento de la popularidad de los dispositivos móviles. En particular, a fines de 2012, los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas en los Estados Unidos consumieron el 15% de la cantidad total de contenido de medios digitales.

Acciones de sistemas operativos.

Según la consultora Nielsen, Android sigue siendo el sistema operativo más popular entre los propietarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos. Apple tiene un tercio del mercado con el sistema operativo iOS.

En Rusia, el sistema operativo Android también es el más popular entre los propietarios de teléfonos inteligentes. Sin embargo, iOS está en el cuarto lugar, detrás de Symbian y Bada.

No salgas de casa sin un teléfono inteligente.

Según Google, más del 80% de los propietarios de teléfonos inteligentes no se van de casa sin estos dispositivos. Sin embargo, la mayoría de las veces los usan en casa.

El 66% de los propietarios de teléfonos inteligentes accede a Internet al menos una vez al día con un navegador móvil. Un tercio de los propietarios de teléfonos inteligentes preferirán renunciar a la televisión que a un teléfono celular con funcionalidad mejorada.

Tiempo movil

Según Nielsen, los propietarios de teléfonos inteligentes pasan la mayor parte del tiempo charlando con amigos a través del chat en línea, visitando redes sociales y haciendo llamadas telefónicas. Sin embargo, rara vez utilizan el correo electrónico.

Subestimar el valor del tráfico móvil puede dañar su negocio. De acuerdo con Dynamic Logic, una compañía especializada en evaluar la efectividad de las comunicaciones en línea, los usuarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos respondieron activamente a varios tipos de publicidad en octubre de 2012.

Donde estas localizado

Según Compete Research, el 74% de los propietarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. Utilizan servicios de geolocalización.

Y según Google, el 94% de los usuarios de "teléfonos inteligentes" determinan la ubicación de ciertos objetos en el mapa. Y el 90% de ellos toman decisiones basadas en los datos. Al mismo tiempo, el 27% de los propietarios de teléfonos inteligentes lo hacen a diario.

Consumo de contenido móvil.

Los juegos en línea siguen siendo el contenido más popular entre los propietarios de tabletas y teléfonos inteligentes. Estos datos son proporcionados por eMarketer en un informe sobre un estudio de consumo de contenido móvil realizado por residentes de los Estados Unidos, realizado en junio de 2012.

Contenido Contenido / GadgetTabletaSmartphone
Juegos59%52%
El video54%33%
Redes sociales48%50%
Los libros47%10%
El clima45%56%
Noticias locales38%30%
Tarjetas37%52%
Información de cine y cine31%24%
Noticias nacionales / internacionales30%19%
Compras en linea29%14%
Información de deportes26%23%
Información de la institución22%20%
Información sobre tiendas19%21%
Aplicaciones empresariales17%13%
Buscar información sobre el producto visto en la tienda.15%9%
Cotizaciones de acciones y otra información sobre mercados financieros.14%6%

El número de jugadores móviles en línea está creciendo.

De 2010 a 2012, la cantidad de jugadores que juegan juegos en línea con dispositivos móviles aumentó en 41 millones de personas. Para 2014, se espera que la cantidad de jugadores móviles crezca en otros 39 millones de personas. La dinámica de los cambios se presenta en gráficos, los datos se muestran en millones de personas.

Aplicaciones moviles

Según un estudio de Google, en mayo de 2012, el propietario promedio de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos instaló 28 aplicaciones durante el mes, usó 11 de ellas y pagó seis.

Los propietarios de teléfonos inteligentes de los EE. UU. Pasaron un promedio de 127 minutos al día utilizando aplicaciones móviles. Esto es un aumento del 35% en comparación con diciembre de 2011. La información fue anunciada por Flurry y eMarketer.

Los juegos móviles siguieron siendo el pasatiempo más popular de los usuarios. Las redes sociales mantuvieron con confianza el segundo lugar.

Cabe destacar que solo dos de las cinco aplicaciones de compras más populares fueron creadas por minoristas. Las tiendas en línea eBay y Amazon las crearon para competir con los supermercados fuera de línea.

Usted también puede competir con éxito con la aplicación móvil. ¿Ya has creado una aplicación móvil? Es hora de acudir a los profesionales para su promoción.

Marketing móvil

Los dispositivos móviles son otro canal de comunicación con la audiencia para los vendedores. Como usted entiende, el aumento en las ventas es el objetivo principal de trabajar con usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas para empleados de los departamentos de ventas. ¿Qué otras tareas resuelven, creando aplicaciones para usuarios móviles?

Búsqueda móvil

Según Google, el 57% de los propietarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos utilizan los motores de búsqueda diariamente. El 61% de los usuarios solo ven la primera página del problema cuando buscan información.

Según Compete, el 70% de las consultas de búsqueda se completan con una acción de conversión, por ejemplo, realizar un pedido en una tienda en línea, dentro de una hora.

La publicidad se vuelve móvil.

Los anunciantes estadounidenses planearon aumentar el presupuesto para publicidad móvil para que en 2013 fuera al menos el 5% de su gasto total en publicidad. La compañía de inversiones Cowen and Company obtuvo esta información en una encuesta realizada en septiembre de 2012.

El costo de la publicidad móvil en el mundo alcanzó los 8.410 millones de dólares en 2012, según eMarketer. El crecimiento continuará en los próximos años, pero su ritmo disminuirá.

En 2012, el gasto en publicidad móvil en América del Norte superó el de la región de Asia y el Pacífico. eMarketer está esperando que esta tendencia continúe.

La siguiente tabla muestra los gastos reales y proyectados para la publicidad móvil en las regiones del mundo (miles de millones de dólares).

Región / Año201120122013201420152016
América del Norte1,26173,94847,162611,245116,117921,3917
ATP1,89562,65383,41284,31385,31466,1916
Europa occidental0,8451,64782,73534,29446,35578,3895
América latina0,04260,07920,14020,25930,41490,5809
Europa del este0,03640,07040,1170,16210,21080,2614
Oriente Medio y Africa0,00350,00710,01340,02280,03640,0583
Mundo entero4,08488,406713,581320,297528,450336,8733

Los usuarios notan anuncios para móviles

Google ha proporcionado datos que interesarán a los anunciantes. ¿Dónde debería ubicarse la publicidad móvil para que los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas puedan notarlo?

Solo alrededor del 30% de los anunciantes creen que su publicidad móvil es efectiva. Estos datos deberían hacer pensar a los comercializadores y creadores de anuncios.

Viendo videos con dispositivos móviles

Según Google, el 76% de los propietarios de teléfonos inteligentes ven videos y el 25% lo hace a diario. Según el Interactive Advertising Bureau (IAB), el 92% de los usuarios que ven videos comparten enlaces con sus amigos.

El 56% de los usuarios usa los botones de compartir en las redes sociales para contarle a sus amigos acerca de un video interesante. Dos de los cinco encuestados simplemente pasan el teléfono inteligente a un amigo para que vea el video. Un tercio de los usuarios de teléfonos inteligentes comparten videos con amigos semanalmente.

Compras móviles

Los sitios adaptados para dispositivos móviles atraen y retienen a los clientes más fácilmente. Según Google, tres cuartos de los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas PC prefieren sitios aptos para dispositivos móviles.

En particular

  • El 74% de los propietarios de teléfonos inteligentes planean visitar el sitio nuevamente adaptado al tráfico móvil.
  • El 67% de los encuestados tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio adaptado.
  • El 61% de los usuarios rápidamente dejarán el sitio hostil para el tráfico móvil.
  • El 79% de los encuestados buscará otro sitio si no les gusta el recurso visitado.
  • El 50% de los encuestados minimiza la frecuencia de visitar un sitio no adaptado, incluso si contiene información importante para ellos.

Según comScore, m-Commerce está creciendo a un 30% por año. Los consumidores usan teléfonos inteligentes y tabletas para hacer compras. El año pasado, la frecuencia de uso de teléfonos inteligentes para buscar información sobre bienes o servicios aumentó en un 50%.

Alrededor del 13% de todas las compras en línea durante la temporada de vacaciones 2012/2013 se realizaron con dispositivos móviles. De estos, el 70% se hicieron utilizando "pastillas".

El tamaño importa

Desde el punto de vista del marketing de contenidos, estará interesado en cómo las personas usan diferentes tipos de dispositivos móviles. Esto le permitirá comprender qué contenido necesitan los propietarios de un dispositivo en particular.

Es más probable que los propietarios de tabletas busquen información sobre el producto, mientras que los propietarios de teléfonos inteligentes generalmente obtienen información que puede ser consumida mientras se desplaza. Las pantallas grandes de tablet PC tienen la búsqueda de información detallada y lectura. Y el pequeño tamaño de los teléfonos inteligentes estimula a los consumidores a obtener datos específicos, por ejemplo, información sobre la especificación de productos, directamente durante sus visitas a las tiendas.

Cómo los compradores usan los teléfonos inteligentes

  1. El 78% de los consumidores está buscando una tienda.
  2. El 63% de los compradores consultar precios.
  3. 61% verifique la especificación de los bienes inmediatamente antes de la compra.

Cómo los compradores usan tabletas

  1. El 68% de los usuarios estudian las especificaciones del producto inmediatamente antes de la compra.
  2. El 56% de los compradores consultar precios.
  3. El 53% lee críticas de productos especializados.

Los usuarios realizan compras y actividades relacionadas con mayor frecuencia durante la temporada de ventas de vacaciones de 2012/2013 con teléfonos inteligentes. Esto está determinado por la mayor prevalencia de "teléfonos inteligentes" en comparación con las tabletas.

En la mayoría de los casos, los propietarios de teléfonos inteligentes estudiaron los datos de los productos, realizaron pedidos y estudiaron las ofertas de las tiendas recibidas por correo electrónico. Cabe destacar que más de una cuarta parte de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizaron un código QR para obtener información sobre el producto.

¿Crees que las compras con dispositivos móviles se realizan exclusivamente por escolares y estudiantes que tienen muy poco dinero para prestar atención a esta categoría de consumidores? Según Motorola Solutions, más de un tercio de los baby boomers estadounidenses (de la generación de posguerra) usan teléfonos para comprar productos.

Frecuencia de uso / grupo de edadGeneración Y (18-34 años)Generación X (35-49 años)Baby boomers (50-64 años)
Yo uso un dispositivo móvil para ir de compras64%52%37%
Uso el acceso gratuito a Wi-Fi para recibir información sobre productos54%43%34%
Obtenga más rápidamente información completa sobre el producto con un teléfono inteligente que con un consultor46%36%19%
Tengo mejor acceso a la información del producto que los representantes de la tienda.46%38%32%

Cupones móviles: Muéstrame ahorros.

Más de la mitad de los propietarios de dispositivos móviles usan cupones de descuento que los minoristas distribuyen a través de sus sitios web. Cada quinto comprador utiliza cupones, que pueden obtenerse utilizando las aplicaciones de los minoristas. Los consumidores responden más rápido a las ofertas lucrativas que a las marcas.

comercio m

Según e-Marketer, en 2012, los estadounidenses compraron bienes y servicios por un valor de casi $ 25 mil millones a través de teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Estas estadísticas no incluyen las ventas de boletos para el transporte, así como boletos de cine, conciertos, etc.

En los próximos años, será más probable que los consumidores usen tabletas para comprar que los teléfonos inteligentes. Esto se debe a la creciente popularidad de las "píldoras". La tabla proporciona datos sobre el volumen real y proyectado de las compras móviles en el contexto de los gadgets.

Dispositivo móvil / año201120122013201420152016
El importe de las compras realizadas en tabletas en miles de millones de dólares.5,4513,8624,034,3346,4461,06
Crecimiento en compras utilizando tabletas.348,1%154,2%73,2%43%35,3%31,5%
La cantidad de compras realizadas con smartphones en miles de millones de dólares.7,59,8613,4416,6920,4924,32
Crecimiento en compras con smartphones.117,5%31,6%36,3%24,2%22,7%18,7%
El volumen de compras usando otros dispositivos móviles en miles de millones de dólares.0,680,940,961,151,371,48
Crecimiento de las compras con otros dispositivos móviles.68%37,5%2,5%19,5%19%8,1%
Total de compras móviles en miles de millones de dólares.13,6324,6638,452,1768,2986,86
Crecimiento en compras móviles en general.168,9%81%55,7%35,8%30,9%27,2%

Múltiples pantallas hacen multitarea.

La creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas hacen que la gente haga varias cosas al mismo tiempo. Por supuesto, a la gente le encantaba hacer esto antes de la llegada de los dispositivos móviles. Sin embargo, los dispositivos modernos crean buenas condiciones para resolver varias tareas a la vez.

Según Gian Fulgoni de comScore, una persona aumenta el consumo de contenido al usar varios dispositivos al mismo tiempo o un dispositivo multifuncional.

Ilustramos esto con un ejemplo condicional. Supongamos que una persona ve televisión, consumiendo contenido multimedia. También asuma que consume 100 unidades de contenido por hora. Cuando una persona ve televisión al mismo tiempo y usa un teléfono inteligente para navegar por Internet y comunicarse con amigos en las redes sociales, consume 75 unidades de contenido por hora a través de la televisión, así como 75 unidades de contenido por hora a través de un teléfono inteligente. El consumo total de contenido aumenta a 150 unidades por hora. Al mismo tiempo, el consumo de información aumenta a medida que aumenta el número de dispositivos usados ​​simultáneamente.

En lugar de conclusión

Cada comercializador debe tener en cuenta el crecimiento de la esfera de m-Commerce ya en 2013. El futuro ha llegado, haga los cambios apropiados a sus planes de marketing.

Adaptación de la mercadotecnia móvil: 29 gráficos que cada vendedor necesita Heidi Cohen.

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