Cómo crear cartas de bienvenida viables: ejemplos y recomendaciones

El material fue preparado por Daria Savitskaya,
Ideólogo y jefe del departamento de soporte técnico de DashaMail.

Hablaremos sobre qué es una serie de bienvenida, por qué es importante configurarlos correctamente y cómo puede optimizarlos para mejorar los resultados. Mostremos ejemplos de cartas para diferentes áreas de negocios y analicemos la cadena de trabajo con el ejemplo de una tienda en línea.

Las cartas de bienvenida, o cartas de bienvenida, se envían al suscriptor automáticamente inmediatamente después de la suscripción / registro. Puede ser una o más letras (una cadena o una serie de letras), cuyo objetivo es convertir al suscriptor en un cliente o un lector de boletines.

Para lograr este objetivo global, las cartas de bienvenida están diseñadas para ayudar a:

  1. construir relaciones con un cliente potencial;
  2. aprender más sobre sus intereses y preferencias;
  3. responder a las preguntas y objeciones más populares;
  4. desvinculación de los competidores;
  5. motivar al suscriptor a ser un lector de listas de correo activo y, si es posible, un comprador.

Según las estadísticas del servicio de correo electrónico Soundtest, los correos electrónicos de bienvenida muestran las siguientes cifras (promedios):

  • El rendimiento es del 45,7%. En comparación con el 18,8% de los correos electrónicos promocionales.
  • 9.7% clickability En comparación con el 3,8% para correos electrónicos promocionales.
  • Conversión 1% En comparación con el 0,17% para correos electrónicos promocionales.
  • Ingresos de $ 0.61 por carta versus $ 0.1 por una carta promocional. Los ingresos pueden llegar a $ 3.36 si se optimizan las letras.

Por lo tanto, la capacidad de apertura y la capacidad de hacer clic es aproximadamente 2,5 veces mayor que la de las cartas de marketing. Y los ingresos son 6 veces más altos. Vale la pena luchar por!

Las cartas de saludo bien escritas proporcionan al suscriptor lo que se prometió durante el registro (por ejemplo, un descuento o bonificación); dígale lo que puede hacer a continuación (por ejemplo, visite una sección específica del sitio, descargue el manual), haga que el suscriptor vea y mantenga su interés en la marca, así como aprenda más acerca de las preferencias del suscriptor, es decir, proporcione el movimiento de ventas necesario para el negocio .

¿Qué debo escribir en la cadena de bienvenida para que las cartas de bienvenida cumplan con sus tareas?

  • Confirmar el hecho de la suscripción y agradecer la suscripción.
  • le dirá cómo cambiar su configuración de suscripción,
  • Regala una suscripción.
  • pida agregar la dirección a la libreta de direcciones (para enviarla a la "Bandeja de entrada"),
  • presentar el sitio y la empresa
  • responder a posibles objeciones
  • presentar al autor de los boletines, si los hubiere,
  • hablar de ventajas competitivas
  • Mostrar ejemplos de trabajos, opiniones de clientes,
  • pedir recomendaciones
  • invitar a las redes sociales
  • invitar al programa de afiliados
  • participar en interactivo.

¿Cuántas letras puede haber en la cadena de bienvenida?

Si ha configurado al menos una letra, esto ya es una gran ventaja. Luego puede moverse en pequeños pasos, agregando las siguientes letras a la cadena de bienvenida. En ellos puedes probar varias hipótesis de marketing, intentando mejorar el rendimiento.

La regla básica es que la serie debe ser un poco más larga que el ciclo de la transacción. Las tiendas en línea a menudo envían cadenas de bienvenida cortas de 2 a 3 correos electrónicos, pero compensa esto con una gran cantidad de correos regulares.

Si no hay tiempo para escribir correos regulares, es mejor establecer una cadena de bienvenida larga. Después de todo, después de eso, funcionará sin necesidad de intervención de usted.

Cartas de bienvenida de muestra

Ejemplo número 1

Verificación de correo electrónico. Ayudará a crear una base de datos de aquellos que firmaron de manera consciente y deliberada utilizando el mecanismo de doble aceptación.

La carta de confirmación del estudio creativo "Historia del futuro" al suscribirse al boletín de su proyecto 1968.Digital:

Ejemplo número 2

Gracias por la suscripción y posiblemente un bono. Puede colocar un botón para ir al sitio con un catálogo de productos y servicios, pero no vale la pena ir a las ventas en la frente.

Evrosumka.com con un regalo de suscripción:

Ejemplo número 3

Un imán en forma de suscripción puede ocurrir no solo en la primera compra, sino también, por ejemplo, en el acceso a materiales útiles, seminarios web, folletos, etc.

Carta de servicio de DashaMail:

Ejemplo número 4

En las primeras letras es apropiado hablar sobre la compañía, los servicios y productos, las capacidades del sitio y los beneficios de una suscripción. No quiero que el suscriptor cancele su suscripción inmediatamente después de recibir el primer bono.

La Compañía Completo en la primera carta habla sobre los beneficios de una suscripción:

Ejemplo número 5

Además, puede realizar un breve recorrido por la lista de correo. Hable de la estructura y la frecuencia de envío de las cartas, cuál será la próxima carta.

Ejemplo número 6

Para la comodidad del suscriptor, puede numerar las letras como 1/6, 2/6, 3/6, etc., para que el destinatario pueda navegar a través de las letras y saber cuánto más adelante.

Letters of Carrot Quest A. Al final de la carta con la primera lección hay un anuncio de boletines subsiguientes en la serie de capacitación. El tema más "candente" es mejor dejarlo en último lugar, para que el suscriptor tenga un incentivo para recibir toda la cadena de cartas.

Ejemplo número 7

Como una de las opciones interesantes es una carta en la que está representada una compañía o un equipo de marca. Funciona bien en la esfera b2b, donde la asociación es importante, o en el sector de servicios, donde es importante mostrar experiencia. Después de dicha carta, se crea inmediatamente un sentimiento de conocimiento personal.

Carta de la lista de correo de Svetlana Demina, Zigmund Smile:

Ejemplo número 8

Guía de productos y servicios de la empresa. También puede utilizar este correo electrónico para conocer mejor a su audiencia. Para hacer esto, prepare una carta, haciendo clic en el que identifica los segmentos principales en la base de datos.

Una carta en línea tienda de artículos para el hogar posudacenter.ru:

Un ejemplo de una tienda en línea completa de la cadena de pozos.

Carta número 1: Gracias por el registro y 500 rublos por la primera compra, ya que el imán correspondiente se utiliza en el formulario de suscripción.

Carta número 2: un contacto más cercano + segmentación de interés de base (por clics) - como en el ejemplo de la carta No. 8 descrita anteriormente.

Carta número 3: Recorrido por la tienda online.

Carta número 4: Participación en el programa de marketing "Club de compradores".

La cadena de bienvenida "Tableware Center" está diseñada para enganchar al visitante del sitio y para esto, se utiliza un imán de 500 rublos. A continuación, la compañía está tratando de aprender más sobre el suscriptor, de involucrarlo en las compras, hablar sobre la conveniencia de una tienda en línea y establecer relaciones a largo plazo con la ayuda de un programa de marketing.

6 consejos para optimizar cartas de pozo.

  1. No se demore con el envío.

Como dice el dicho, golpea mientras el hierro está caliente. Envíe la primera carta de bienvenida dentro de un par de minutos después de que el suscriptor haya dejado su correo electrónico. El segundo es el mejor para enviar al día siguiente y el siguiente, con un descanso de 2-3 días.

  1. Utilizar la identidad corporativa.

Si envía cartas en el formato "Suscripción confirmada" o "Cuenta creada y activa" que resuelve exactamente una tarea para comunicar el hecho de la acción, entonces no se trata de cartas de asistencia social, sino de confirmación. Utilice las capacidades de la carta de bienvenida, para que el suscriptor recuerde la marca, identifique visualmente su carta con el sitio donde acaba de dejar su correo electrónico y, por lo general, permaneció con usted durante mucho tiempo.

  1. Anime al suscriptor a realizar una acción simple. Por ejemplo, ver ciertos productos en el sitio, responder 1-2 preguntas, pero no más.
  2. Seguir el comportamiento de los suscriptores y responder a él. El interés del suscriptor puede "extinguirse" demasiado rápido si se pierde el momento Segmentar nuevos suscriptores para comprender quién abre las letras y los clics y quién no. Envíe nuevamente cartas de bienvenida a quienes las ignoran, pero con un tema modificado. Puede enviar cartas de bienvenida en el formato de seguimiento con una pregunta; de repente, el suscriptor tiene problemas para mostrar su sitio o lista de correo.
  3. Utilice el asunto de la letra que corresponde a la tarea de la letra. Por supuesto, un saludo como signo de gratitud por una suscripción se encuentra en el corazón de las cartas bien escritas, pero esto está lejos de ser el único objetivo y tarea. Posibles temas extendidos para las cartas de bienvenida: "¡Bienvenido! ¿Qué sigue?", "Gracias por su suscripción + 10% de descuento en la compra", "Bienvenido! Descuento dentro".
  4. Añadir promoción / bonificación. Si ofrece un descuento o bonificación a cambio de una suscripción, no se olvide de ello en una carta de bienvenida. Para evitar a los usuarios que brindan direcciones falsas y aquellos que dan direcciones falsas, puede pensar en una opción de dos vías: después de que el usuario haya especificado su dirección de suscripción, transfiéralo a la siguiente página de agradecimiento por la suscripción y la transición es posible solo si la verificación de la dirección es exitosa. Más adelante en la página de agradecimiento, informe que todos los "bollos" se enganchan en la carta.

Lista de verificación para crear una carta de trabajo o una serie de cartas.

  1. Comprender el remitente al suscriptor. Puede tratarse de una persona específica, un autor de listas de correo o una marca cuyo suscriptor se haya suscrito a las noticias.
  2. Tema atractivo y preencabezado, no engañoso, pero que ayuda a resolver los problemas comerciales de la empresa (aumento de ventas, etc.). En una carta de bienvenida, una buena expresión de gratitud.
  3. Contenido competente de acuerdo con el tema de la carta: saludo, gracias por el registro.
  4. Indica explícitamente los beneficios de correo al suscriptor. Formando las expectativas correctas.
  5. Servicios para el suscriptor: código de promoción, bonificación, descuento.
  6. Llamada a la acción, motiva la acción.
  7. Botones de red social. Al activar tantos canales como sea posible, aumenta la probabilidad de que un suscriptor se enganche.
  8. Enlace para darse de baja.
  9. Secuencia de expectativas del suscriptor si se envían una serie de cartas. Razonabilidad de una serie de letras.

Dado que 3 de cada 4 suscriptores esperan cartas de bienvenida, esta es una oportunidad increíble para trabajar de manera cercana y eficiente con la audiencia en beneficio del negocio. Es por eso que requieren una cuidadosa preparación. ¡Pero el resultado no se hace esperar!

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