¿Necesito una sección "Misión" de la empresa: ejemplos de "misiones" exitosas y no exitosas?

En este artículo, explicamos cuáles son la misión y los valores de la empresa, cuando se necesita una subsección de este tipo en el sitio y cuando no tiene sentido.

¿Cuál es la misión de la empresa?

Tome la definición del artículo del experto en análisis estratégico R. N. Shamgunova:

La misión de la empresa es el significado de su existencia, además de hacer dinero. La misión es el trabajo que haces. Forma los valores, las creencias y los principios de los negocios, refleja el propósito de la empresa, su posicionamiento (a diferencia de otros participantes del mercado), determina el papel que la empresa quiere desempeñar en la sociedad.

La subsección con la misión se puede llamar de forma diferente: "Filosofía", "Anatomía", "Biología", "ADN de marca", "Valores de la compañía", etc., en la medida en que la imaginación del departamento de marketing es suficiente.

Variaciones sobre el tema:

En el libro del empresario social de Bangladesh, Yunus Muhammad "Creando un mundo sin pobreza. Los negocios sociales y el futuro del capitalismo" es el concepto de "responsabilidad social corporativa". Une todas las filosofías, misiones y similares bajo un mismo techo: esta es una obligación de hacer el bien a las personas y al mundo que las rodea, o al menos no hacerles daño.

Por qué la empresa no necesita una misión.

Yunus Muhammad, a quien ya me he referido y continuaré haciéndolo, dice que los consumidores modernos rechazan los servicios de las empresas con una imagen manchada. Es cierto que durante la preparación del artículo no encontré ninguna evidencia convincente de que el "posicionamiento social negativo de la marca" afecte gravemente el desempeño comercial. Si conoce tales estudios, envíe enlaces en los comentarios.

Pero hay evidencia de lo contrario. En un artículo dedicado a los resultados de Dieselgate, el analista de Bloomberg View, Leonid Bershidsky, sostiene que la preocupación de Volkswagen no solo no sufrió el escándalo ambiental de 2015, sino que también aumentó su efectividad. Además, fue en el motor diésel de 2015 cuando el Grupo Volkswagen desplazó al líder de Toyota de larga data del primer lugar en términos de ventas en el mundo. Y, según los últimos datos, VAG solo aumenta la ventaja, PR jugó solo para el beneficio.

Otro ejemplo: comparemos la calificación de los principales fabricantes de cosméticos de Brand Rankings con las listas de la organización internacional PETA, que lucha por el tratamiento ético de los animales. Para todo el TOP-10 vemos la siguiente imagen:

La negativa a realizar pruebas en animales tiene un efecto comercial para los fabricantes de cosméticos que están interesados ​​en una audiencia limitada de activistas de los derechos de los animales. Por ejemplo, para el fabricante de cosméticos ecológicos Bare Escentual.

Pero para una audiencia más amplia, este factor no importa mucho. Cruel, pero cierto.

Antes de hablar sobre su misión a sus clientes, necesita comprender una cosa: una misión no es para los clientes, ni para los socios ni para las ganancias, es para el propietario de la empresa personalmente. Si él mismo quiere vivir en un mundo "verde" o que los niños enfermos tengan la oportunidad de recuperarse, si está dispuesto a dar parte de las ganancias para estos fines, la compañía tendrá una misión.

Pero el costo de una misión no es un presupuesto publicitario. No puede esperar invertir alguna cantidad y luego calcular la efectividad de las inversiones. Esto es equivalente al hecho de que le habría dado a un mendigo 100 rublos en la entrada de Magnit, y luego habría pedido un descuento en la tienda. Soy tan amable, ¿sientes pena por qué?

Yunus Muhammad habla de lo mismo: algunas corporaciones ven las obligaciones sociales como un tipo de publicidad. El 1% de las ganancias se envía para ayudar a los pobres, y el 99% restante, a la producción, donde se explota el trabajo de los mismos pobres en violación de las leyes laborales elementales. No seas así, sé honesto al menos delante de él.

Pero esto no significa que los proyectos sociales deban ocultarse y encogerse de hombros tímidamente, si alguien se entera y pregunta. Los proyectos sociales son PR blanco puro y el camino correcto a los medios regionales y federales. Puedes y debes hablar sobre ellos, pero honestamente, sin patetismo ni intentos de manipular a las personas. Esta es mi convicción personal.

¿Por qué entonces necesita una misión?

Para responder a esta pregunta, primero debes preguntarte otro:

¿A quién cumplir los compromisos?

Las obligaciones sociales se pueden mantener a la sociedad en su conjunto.

Las obligaciones sociales se pueden cumplir frente a cierto grupo de personas.

Las obligaciones sociales se pueden mantener frente a sus empleados.

El servicio de prensa de Sela confirmó que el departamento de personal utilizó métodos para identificar los rasgos de personalidad de los solicitantes. Si el candidato no muestra las cualidades requeridas, no lo contratará.

Las obligaciones sociales se pueden mantener a los clientes.

Entonces, la misión:

  1. Aumenta el interés público en los negocios. La lógica de "Sportmaster" es clara: más personas practican deportes, más compradores de artículos deportivos.
  2. Atrae empleados, clientes y socios con opiniones, gustos, intereses similares. Hace unos años, la marca Xiaomi avanzó en este tema. El fabricante ha creado constantemente un entorno para fanáticos: comenzando con la línea de productos (el principio de "hierro rápido y potente por poco dinero") y terminando con el sitio oficial internacional de fans MIUI.
  1. Estimula la realización de acciones que en el futuro pueden llevar a la compra de bienes o servicios.
  1. Activa los factores emocionales de la elección de producto y servicio.

¿Necesito una subsección con la misión de la compañía en el sitio?

Comprende correctamente: la caridad es excelente, pero si escribes en tu sitio algunos pretenciosos, pero sin una frase, no convencerás a otros para que se ocupen de la paz mundial.

Leyendo esto, solo quieres gritar: "¡Chicos, solo venden pelotas y bicicletas!" En serio, ¿qué pasaría si su cliente le comprara una cinta de correr, condujera unos días y se diera cuenta de que era demasiado difícil y no era un deporte para él? Si no se volviera vigoroso, alegre o feliz por la compra, ¿qué harías? ¿Recuperar el simulador y registrar al comprador para cursos positivos para el cuerpo?

Menos pathos y abstracciones, más referencias a asuntos reales.

Publicar cartas y agradecimientos de organismos públicos y fundaciones.

El servicio de taxi desde San Petersburgo "Taksovichkof" transporta a los empleados de fundaciones de caridad y organizaciones públicas de forma gratuita. Un representante de cualquier proyecto social que necesite ayuda con el transporte puede dejar una solicitud en el sitio web oficial. En la subsección "Caridad" una docena de cartas de este tipo.

Cuéntanos a qué caridad van tus productos.

Muestra cómo tus procesos de negocio mejoran el medio ambiente.

Parece que no hay nada especial aquí. Muchas empresas de transporte de mercancías compran automóviles con motores de gasolina y optimizan las rutas: es más barato que la gasolina y viajan en círculos. Pero "Gruzichkof" traduce sus principios en el plano ecológico y obtiene una bonificación al karma.

Publique informes de eventos de caridad en el bloque de noticias del sitio.

Al mismo tiempo puede ingresar a la prensa federal.

Establezca metas y siga su porcentaje de finalización.

Si observa detenidamente, los objetivos del fabricante de alimentos para mascotas Purina difieren poco de sus competidores. Así como de otras grandes empresas.

Pero en Purina descubrió cómo alejarse de la abstracción. Cada objetivo se muestra como un porcentaje de finalización. Por ejemplo, la transición a la producción sin desperdicios se completa en un 75%.

Muéstrame cómo resolver los problemas de otras personas.

La presentación de la misión de Apple es marcadamente diferente de la competencia. Mientras que otros hablan de tecnología, innovación y una mirada al futuro, Apple muestra cómo su tecnología ayuda a las personas con discapacidades hoy.

Explica lo que significan tus principios

Para escribir en la subsección con la misión de que su negocio es muy claro: no es una bolsa de cemento en el noveno piso para arrastrar, es más difícil explicar en qué se manifiesta esto. Dodo Pizza tiene:

Por cierto, Texterra también tiene una misión, disfrutar:

La misión de la empresa es necesaria en el sitio, si realmente participa en proyectos sociales o si desea atraer a clientes, socios y futuros empleados, como personas. Si no, es mejor prescindir de él. Parece que tratar de derrochar.

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