¿Qué es el marketing empírico y cómo utilizarlo en Internet?

El editor de la consultoría económica David Moth incluyó el salto de Felix Baumgartner desde una altura de 39 kilómetros a la lista de los ejemplos más geniales de marketing experiencial. En este artículo, aprenderá por qué el proyecto Red Bull Stratos con la participación de Baumgartner no es un marketing empírico, a pesar de toda la frialdad del evento. También aprenderá qué es realmente el marketing experimental y cómo usarlo en Internet.

¿Qué es el marketing empírico?

Para responder a esta pregunta, es importante averiguar por qué el salto desde la estratosfera de Red Bull Stratos no se aplica a este concepto. 8 millones de personas siguieron el salto de Felix Baumgartner en vivo. Las principales publicaciones de información del mundo han anunciado, cubierto y analizado este evento. El acto heroico de Skydiver hizo que millones de personas se empatizaran con él y sintieran su participación en el logro. Todos los temerarios del sofá deben haberse imaginado en el lugar de Baumgartner durante al menos un segundo e hicieron un pequeño paso y un gran salto.

Red Bull Stratos no es un marketing empírico. Este proyecto está más relacionado con el marketing de contenidos. Los comercializadores de Red Bull crearon contenido que reunió a 8 millones de personas de las pantallas y los hizo empatizar con el héroe. Pero incluso las personas con vívida imaginación y no se sentían cerca de lo que Baumgartner sentía, mirando hacia abajo. En otras palabras, si llama al marketing experimental de Red Bull Stratos, el público objetivo de este evento fue una sola persona.

Felix Baumgartner sobrevivió al vuelo libre y, literalmente, sintió que Red Bull era inspirador. A diferencia de la audiencia, él y solo él consiguió la experiencia. ¿Es demasiado caro llevar una cápsula a la estratosfera por el bien de una persona?

El marketing empírico es la creación de vínculos entre una marca y los consumidores al proporcionarles a estos últimos una experiencia emocional e intelectualmente atractiva. Esta definición refleja el segundo nombre del concepto en cuestión: marketing experimental (del inglés). experiencia - experiencia, experiencia).

Tenga en cuenta que se trata de las propias impresiones de los consumidores y no de la empatía por la experiencia de otra persona. Debe admitir que una persona que salta desde una altura de 39 km recibe impresiones mucho más brillantes en comparación con la audiencia que observa este salto desde el sofá.

La definición de marketing empírico está bien ilustrada por una campaña organizada por la cadena de restaurantes Tim Hortons.

Se invitó a los transeúntes a visitar el restaurante recién inaugurado en una pequeña ciudad canadiense y participar en el "Experimento en la oscuridad". Al entrar en el edificio del restaurante, los visitantes se encontraron en total oscuridad. Los camareros, orientados en el espacio con la ayuda de dispositivos de visión nocturna, acompañaron a los invitados a la mesa y los trataron con un café. Pidieron a los visitantes que apreciaran el sabor de la bebida. No hace falta decir que a todos los participantes del experimento les gustó el café.

Los representantes de Tim Hortons explicaron esto por el efecto de la privación sensorial: cuando las personas se vieron privadas de la oportunidad de percibir lo que estaba sucediendo con la ayuda de sus ojos, su capacidad para sentir el sabor del café aumentó. No descuente la participación emocional que proporcionó la participación en el experimento.

Síntomas del marketing experiencial.

Simplemente puede determinar lo que está tratando con el marketing experiencial. Primero, usted participa personalmente en la acción organizada por la marca como un cliente potencial o existente. En segundo lugar, la acción está acompañada por al menos uno de los siguientes fenómenos:

  • Experimentas emociones.
  • Sientes algo inusual. Estos sentimientos están asociados con un producto específico. Podemos hablar sobre el sabor del café, la sensación de vuelo, el aroma del perfume, el complejo sensorial de un participante en una prueba de manejo de un auto de carreras, etc.
  • Tú mismo estás actuando activamente. Por ejemplo, prueba café, prueba un nuevo sistema operativo, viaja a África.
  • Piensas, analizas, comparas. Por ejemplo, los participantes en el Experimento en la oscuridad compararon con precisión el sabor del café propuesto con la bebida que usan todos los días. El participante de la prueba de manejo analizará las características de manejo del nuevo modelo de automóvil.

Tenga en cuenta una vez más que el signo clave del marketing experiencial se considera su participación personal en la acción organizada por la marca. Los directores de los programas de televisión latinoamericanos evocan las emociones del público, y los maestros de la pluma pueden ayudarlo a sentir el sabor de la carne, que el valiente viajero come con un cuchillo. Pero si usted mismo no ha pasado por la experiencia, el marketing empírico no es una pregunta.

Cómo utilizar el marketing empírico en internet.

Las grandes compañías fuera de línea viven bien. Primero, sus vendedores ven a sus clientes cara a cara. En segundo lugar, tienen grandes presupuestos de marketing. Queda por ser un poco inteligente y organizar un evento en el marco del concepto de marketing experiencial. En el video a continuación puede ver cómo Virgin Atlantic manejó esta tarea.

¿Y qué pasa con las pequeñas empresas de Internet que no tienen la capacidad de organizar espectáculos callejeros y que conocen a sus clientes solo por correo electrónico? No hay nada más fácil si los comercializadores de la empresa tienen un ingenio. En este caso, entienden que el marketing empírico no se limita a acciones y experimentos a gran escala, sino que es posible interactuar con el cliente a distancia.

Las siguientes ideas te ayudarán a utilizar el marketing experimental en Internet:

  1. Ofrezca a los clientes potenciales una versión de prueba de su producto o servicio. Esta es la idea más obvia que es ampliamente utilizada por los fabricantes de software y proveedores de servicios. Según diversos estudios, los consumidores están más dispuestos a comprar el producto si pueden adquirir experiencia con la versión gratuita.
  2. Celebrar eventos educativos e informativos. Los servicios en línea modernos, como Google+ Hangouts, le evitarán tener que alquilar una habitación o ir a clientes en otra ciudad. De acuerdo, los buenos seminarios web y las conferencias en línea hacen que los participantes actúen y piensen, y también les causen emociones.
  3. Utilice boletines electrónicos como una herramienta de marketing empírico. Vea cómo la tienda de libros electrónicos Liters realiza esta tarea.

La compañía le pide al lector que comparta sus opiniones sobre el libro que compró. Es difícil rechazar esta oferta, porque las revisiones otorgan puntos de bonificación que se pueden gastar en libros nuevos. Crear una revisión hace que el cliente piense, analice, compare y experimente emociones. Esto es marketing empírico en su forma más pura.

  1. ¿Alguna vez has hablado con el soporte de Amazon? Un diálogo típico con estos chicos es:
  2. - Hola, mi Kindle está congelado, el protector de pantalla está en la pantalla todo el tiempo. Reiniciar no ayuda, dime que hacer?

    - Hola, Dmitry! Mi nombre es Vijaya, con gusto resolveré su problema. Pero primero déjame saber cuál es tu estado de ánimo hoy?

    - ?! Gracias, el estado de ánimo es bueno. Y tu

    - Oh, estoy muy contento de que estés de buen humor. Y muchas gracias por estar interesado en el mío. Estoy bien, hoy hace buen tiempo. Su problema se ha resuelto, reinicie el Kindle y disfrute de la lectura.

    ¿Ahora entiende por qué el soporte de Amazon se considera el más leal a los clientes entre las grandes compañías de Internet? Apoye a los gerentes de servicio conscientemente, haga todo lo posible para que los consumidores experimenten solo emociones positivas. Utilice esta experiencia para implementar el marketing empírico con su servicio al cliente.

  3. Dar regalos a los clientes. Esta es otra forma obvia de utilizar el marketing experimental en un entorno en línea. Una taza con el logotipo de la empresa, seis meses de uso gratuito del programa, una tarjeta para el cliente habitual: estos detalles agradables evocan emociones positivas entre los consumidores y enriquecen su experiencia de interacción con la marca.

No te precipites en la estratosfera

Para utilizar el marketing empírico, no necesita gastar dinero en proyectos muy caros y obligar a los clientes a participar en ellos. Hay muchas formas sencillas y económicas de evocar emociones en un cliente, darle sentimientos o hacerle pensar y actuar. Utilícelos para crear relaciones emocionales e intelectuales con sus negocios.

Deja Tu Comentario