Tecnología de seguimiento ocular, o Qué no le brindará servicios de análisis web.

¿Dónde tener el contenido más importante para el usuario? ¿Cómo debe ser el banner para atraer la atención de los visitantes? Ni Google Analytics ni Yandex.Metrica podrán dar una respuesta exacta a estas preguntas. Ambos servicios le permiten rastrear el comportamiento de los usuarios en la página (movimientos del cursor del mouse y muchos otros indicadores), pero esto no es suficiente para determinar qué están "enganchados" en esta página, qué observaron y qué los hizo abandonar. Como resultado de esta ignorancia, los desarrolladores web se ven obligados a descubrir por su "método científico" cuál es su error: o el banner es inútil o la ubicación no tiene éxito. Entonces, ¿cómo resolver este problema desagradable? Con la ayuda de seguimiento ocular.

¿Qué es el seguimiento ocular?

El seguimiento ocular (también conocido como eytreking u oculografía), aplicado al marketing en Internet, es una tecnología que rastrea y registra el movimiento de la vista de un usuario de un sitio web. En Rusia, muy poca gente lo sabe, y solo unos pocos lo usan. Su esencia es la siguiente: un dispositivo especial (el llamado "Aytreker") reconoce al alumno de una persona, determina el lugar donde se dirige el ojo y registra todos sus movimientos. Los datos obtenidos se procesan y almacenan en el dispositivo para su análisis y análisis.

Esta tecnología le permitirá determinar:

  • Qué conveniente y comprensible es el sistema de navegación de su sitio.
  • ¿Qué tan efectivo es su anuncio de banner
  • Qué elementos del sitio atraen la mayor atención y cuáles permanecen invisibles
  • Procedimiento desde el inicio de la sesión hasta la compra.
  • Reacción emocional del visitante a un elemento particular del sitio (basado en la medición del diámetro de la pupila)

¿Cómo se realiza la prueba?

Las agencias que brindan este servicio ya están funcionando en Moscú y en algunas otras grandes ciudades rusas (google eye tracking y ven de inmediato a varias compañías líderes). El costo de una encuesta de seguimiento dependerá de varios indicadores:

  • Tipo de estudio: probar la página del sitio, realizar tareas en el sitio, comparar diseños de diseño, investigar la interfaz, el video o todos juntos;
  • Lugar de estudio: de forma remota o con salida al territorio del cliente;
  • El número de sujetos;
  • La necesidad de una evaluación experta de los resultados de la investigación realizada por especialistas de la empresa.

Al final El costo de las pruebas de seguimiento de la luz puede variar de 2 a 50 mil rublos.. Para la comodidad de los usuarios, casi todos los sitios web de las empresas que ofrecen este servicio tienen una calculadora con la que puede calcular el costo final de forma independiente. Si está interesado, puede comparar los precios de dos compañías rusas que prestan servicios para I-Tracking: "Monitoreo" y "TriLan".

Si planea utilizar el seguimiento ocular de forma regular, es posible que desee ahorrar dinero y comprar su propio equipo. Entonces necesitas saber la siguiente información.

Para las pruebas, necesitará el eytreker y el software apropiado. El esquema del dispositivo es bastante simple:

Una vez que haya instalado todo el equipo necesario, puede continuar con las pruebas. Según los especialistas de Tobii (el vendedor más famoso de eytrekkers en todo el mundo), el número de sujetos puede variar de 5 a 15 personas. Al pasar la prueba, el sujeto no debe distraerse con nada. Está prohibido hacer preguntas y realizar acciones extrañas.

El proceso de prueba se lleva a cabo en tres etapas:

  1. Equipos de calibración.
  2. El sujeto está invitado a realizar una tarea particular. Por ejemplo, compare varios productos presentados en el sitio y elija el que más le guste.
  3. Después de eso, ya en un ambiente relajado, es necesario pedirle al sujeto que explique la razón de su elección y que lleve a cabo un "interrogatorio" con él.

Para una presentación más completa, lo invitamos a ver uno de los numerosos videos de Tobii, que demuestra perfectamente el proceso de prueba completo de principio a fin con un ejemplo de análisis de un sitio web comercial.

Resultados asombrosos de la investigación de seguimiento de la vista

Bueno, ahora vamos a lo más interesante. Dado que la tecnología Aytracking ha sido utilizada por nuestros colegas extranjeros durante mucho tiempo, hoy en día se ha acumulado mucha información útil sobre cómo mejorar la usabilidad del sitio con la ayuda de este. Estos son los principales descubrimientos que pueden sorprenderte:

1. La mirada se mueve a lo largo de una trayectoria que se asemeja a la letra F

Un estudio realizado en 2006 por un reconocido especialista en interfaz Jacob Nielsen encontró un hecho interesante: si un usuario navega por Internet sin un propósito específico, su mirada se desliza por el monitor a lo largo de una trayectoria específica que se parece mucho a la letra F en inglés.

  1. Primero, la mirada se mueve de izquierda a derecha,
  2. Luego vuelve y se desliza hacia abajo,
  3. Después de eso, de nuevo dirigiéndose al lado derecho,
  4. Y, finalmente, baja al final de la página.

Aquí es cómo el eytreker lo ve en el "mapa de calor del sitio":

Sugerencia: Sabiendo que la mayoría de los visitantes verán su sitio, moviéndose a lo largo de esta trayectoria, asegúrese de que la información más importante y las llamadas a la acción estén ubicadas en esta área en particular.

Vea cuán hábilmente los creadores del sitio web de Basecamp utilizaron esta información:

2. El principio de la "letra F" no siempre funciona.

La investigación de Nielsen también encontró que cuando un usuario llega a un sitio con un objetivo específico, la trayectoria de su visión cambia. La velocidad de movimiento en la página aumenta significativamente, ya que sabe claramente lo que quiere encontrar aquí. En este sentido, la trayectoria de la vista puede adoptar una variedad de formas.

Sugerencia: Haga una lista de objetivos específicos con los que los visitantes pueden llegar a su sitio e intente asegurarse de que su implementación no haga que funcionen. Enfatice visualmente aquellos elementos de la página que son realmente importantes para usted. Intenta "facilitar" la página eliminando todo lo innecesario.

3. En la mayoría de los casos, las personas ignoran los anuncios.

En 2007, Jacob Nielsen introduce el término "ceguera de la pancarta", que se refiere al fenómeno de las personas que ignoran la publicidad. En su estudio, Niels escribe: "Hemos demostrado que la ceguera de los banners realmente existe. Los usuarios rara vez miran los elementos del sitio que se parecen a la publicidad, incluso si no lo son".

A la misma conclusión llegaron los especialistas de User Centric, que estudiaron la trayectoria del movimiento de la vista a través de las páginas de búsqueda en los motores de búsqueda Google y Bing. Los resultados de su investigación mostraron que más del 70% de los usuarios ignoran completamente la publicidad contextual ubicada en el lado derecho de la pantalla.

4. La publicidad estática es más efectiva que la animada.

Una actitud algo más positiva hacia la publicidad realizada por investigadores de la empresa Miratech. Durante las numerosas pruebas de seguimiento ocular, descubrieron que los usuarios pasan el 6.58% de su tiempo viendo publicidad en Internet, lo que, en su opinión, es un indicador muy bueno. Entre otros descubrimientos de esta empresa se encuentran otros hechos interesantes:

  • La publicidad estática atrae a los usuarios más que animada.

En este video, prueba en vivo:

  • La efectividad de la publicidad depende de su ubicación en la página. Cuanto más alto es, más a menudo se ve. Izquierda o derecha - no importa

Sugerencia: Si utiliza publicidad, preste atención a su ubicación en la página, supervise constantemente las métricas y mida su ROI. Solo en este caso puede ser efectivo.

5. Algunos elementos del tema de la página atraen más atención que otros.

De acuerdo con el estudio de SEOmoz, cuyos resultados se publicaron en 2011, los siguientes elementos atraen la mayor atención de los usuarios en la página de Google:

  • Mejores resultados de emisión
  • Resultados de la búsqueda local
  • Primera miniatura - imagen reducida del video
  • Fotos de bienes y productos.
  • Enlaces a sitios ampliados (enlaces adicionales a diferentes secciones del sitio)

6. Los hombres miran el pecho, las mujeres miran el anillo.

Cuando se trabaja para mejorar la usabilidad del sitio, no se deben olvidar las diferencias de género entre hombres y mujeres. Las siguientes dos imágenes te ayudarán a sacar las conclusiones apropiadas:

7. Algunas cosas no pueden ser ignoradas.

Probablemente, ya sabes que la gente casi siempre mira la cara, el pecho y el área genital. Este es un hecho bien conocido que los anunciantes suelen utilizar. Pero lo que queremos contarles más seguramente será una sorpresa para usted.

Lo creas o no, ningún hombre en el mundo (incluso el más valiente y brutal) puede resistirse a mirar la dignidad del desnudo David. Cómo usarlo para mejorar la usabilidad del sitio, tú decides. Pero el hecho es que algunas cosas son simplemente imposibles de ignorar.

Conclusión

La tecnología Lighttracking es uno de los métodos más nuevos para aumentar la conversión de sitios web. Desafortunadamente, en Rusia aún no se ha generalizado, mientras que en el extranjero esta práctica ha sido considerada como un lugar común. Con el seguimiento ocular, puede mejorar significativamente la usabilidad del sitio y aumentar el número de clientes. No es necesario comprar equipo caro. Puede solicitar este servicio en una agencia especializada o utilizar la información acumulada por nuestros colegas extranjeros.

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