¿Tu negocio no confía en los clientes? ¡Deja de tolerarlo!

¿Por qué los compradores utilizan siempre los servicios de algunas empresas, mientras que otros lo evitan? ¿Por qué algunas empresas no pueden atraer nuevos clientes, a pesar de la publicidad costosa y las campañas de relaciones públicas? Seguramente, lo has adivinado, que todo está en el notorio confiar.

O los clientes confían en ti o no. No se da ninguna otra. Si su compañía no parece confiable a los ojos de los consumidores, todos sus esfuerzos para promover productos y servicios estarán condenados al fracaso.

De hecho, esto no es sorprendente. Los clientes son, ante todo, personas, por lo tanto, para ellos, así como para todos nosotros, la necesidad básica de seguridad es característica. Si su compañía les parece un objeto poco conocido, no confiarán en él.

Imagina una situación típica en la vida real. Tú y un amigo están sentados en un café, y de repente le llega un mensaje de texto. Comienza a escribir un mensaje de respuesta, hace clic en el botón "enviar" y aquí entiende que ya no tiene dinero en su cuenta ... Necesita responder urgentemente al mensaje, por lo que le pide que le preste su teléfono por un par de minutos. Naturalmente, usted acepta: para un amigo, después de todo, nada es una lástima, y ​​más aún, algunos centavos para enviar un mensaje ...

Ahora muévete a otro lugar. Caminas lentamente por la ciudad y, de repente, se te acerca un extraño y te llora con ganas de que le prestes el teléfono durante un par de minutos: necesita hacer una llamada urgente. Incluso le ofrece pagarle hasta 50 rublos por su servicio. ¿Cómo te comportas en esta situación? ¿Ayudarás a tu prójimo? ¿O fingir no notarlo y pasar por delante?

Por supuesto, su reacción, en muchos aspectos, dependerá de quién le preguntará exactamente: una abuela de buen carácter es más probable que obtenga su consentimiento que un adolescente con pantalones vaqueros desgarrados y desgarrados. Aunque tampoco es un hecho ... De repente, ¿pensarán que este "diente de león de Dios" funciona para un tío de barriga grande que vende teléfonos robados? Me atrevo a asumir que la mayoría de ustedes todavía rechazan al extraño en la solicitud. Especialmente, si eres un feliz propietario de un nuevo iPhone. (Algunos tienen miedo de prestárselo a un amigo, por no hablar de extraños ...)

¿Por qué todo esto? Y el hecho de que solo confiamos en aquellas personas y empresas que conocemos bien. Por lo tanto, su actividad debe ser lo más transparente posible, no es necesario ocultar nada de sus clientes potenciales. Conviértete en una especie de "tipo camisa" para ellos, y entonces no tendrán miedo de hacer tratos contigo.

La confianza del cliente es una sustancia muy compleja y multifacética. Los consumidores deben tener confianza no solo en su producto, sino también en su reputación, su marca, su sitio web e incluso sus métodos de marketing en redes sociales. Si falta alguno de estos componentes, darán preferencia no a los suyos, sino a otra compañía que les parezca más confiable. Analicemos individualmente todos los componentes de la confianza del cliente para comprender en qué dirección necesita trabajar.

1. Confía en tu sitio

En la era moderna de la tecnología digital, cualquier empresa que se precie debería tener su propio sitio web. De lo contrario, será percibido por los clientes como la próxima oficina de sharashkin. Al mismo tiempo, su sitio web no debe ser de ninguna manera, sino visitantes de calidad y confiables.

El sitio constituye la primera impresión de clientes potenciales sobre su empresa. Por lo tanto, debe considerar cuidadosamente todos sus aspectos. Esto se refiere no solo a su diseño y facilidad de uso, sino también al mensaje principal sobre su negocio, que envía a Internet.

Los científicos de la Universidad de Stanford destacan los siguientes 10 requisitos, observando que puede aumentar el nivel de confianza del cliente en su sitio:

  • Demuestra que hay una organización real detrás de tu sitio.. Su sitio web debe contener la dirección física de su empresa, así como fotos de su oficina.
  • Haga que los visitantes puedan verificar fácilmente la autenticidad de la información.. Usa citas, enlaces, nombres de fuentes.
  • Demuestra que eres un experto en tu campo.. Puede especificar los nombres de sus especialistas destacados, así como los nombres de las compañías confiables con las que coopera.
  • Facilite el contacto con los clientes.. Junto con la dirección, también debe especificar el número de teléfono de su organización, su dirección de correo electrónico y las cuentas en las redes sociales en las que está registrado.
  • Demuestra que personas honestas y confiables trabajan en tu equipo.. Publique sus fotos en el sitio y cuéntenos un poco sobre su vida profesional y personal.
  • Asegúrese de que el diseño de su sitio web se vea profesional.. Preste especial atención al diseño del sitio, a la combinación de colores, a la fuente utilizada, al diseño de la página de destino, etc. El diseño de su sitio web debe estar en armonía con el concepto de su organización.
  • Haga su sitio útil y fácil de usar.. Al crear un sitio web, piense, en primer lugar, en las necesidades de sus clientes. Vienen a su sitio para obtener información valiosa y no para evaluar sus habilidades sobresalientes en el campo de las tecnologías web. La creatividad excesiva puede ahuyentarlos.
  • Actualiza regularmente el contenido de tu sitio.. Los clientes no confiarán en su compañía, ya que verán la misma información en el sitio día tras día. Su sitio debe reflejar todos los eventos que ocurren en su empresa, así como hablar sobre nuevas ofertas, productos y servicios.
  • Intenta limitar el uso del contenido publicitario.. La publicidad y todo tipo de ventanas emergentes molestan a los visitantes del sitio y empeoran la reputación de su empresa.
  • Evitar errores. Errores gramaticales, errores tipográficos, enlaces rotos: todo esto indica un bajo nivel de profesionalidad de su equipo.

Lea atentamente estos criterios. Si su sitio no coincide con uno o más de ellos, significa que debe mejorarse con urgencia.

2. Confía en tu producto o servicio.

¿Qué une a empresas como Apple, Toyota y Dior? Sí, son conocidos en todo el mundo. ¿Y qué merecen la fama mundial? Productos correctos, de alta calidad. Los clientes están dispuestos a pagarles enormes sumas porque saben que a cambio recibirán productos de excelente calidad. De ahí la conclusión: los productos y servicios que ofrece a sus clientes deben ser de la más alta calidad.

No vendas tonterías, solo para ganar dinero. Después de todo, si un cliente permanece insatisfecho con su producto o servicio, definitivamente informará a sus amigos y conocidos, y ellos, a su vez, con los suyos. El boca a boca funciona a la velocidad de la luz. Por lo tanto, la principal condición para aumentar la confianza en su oferta es su calidad insuperable.

También puede ofrecer a sus clientes potenciales una versión de prueba de su producto para que ellos mismos puedan apreciar todos sus beneficios. Por ejemplo, si está vendiendo software, puede enviar una versión gratuita de dos semanas del producto a todos sus suscriptores. Esta medida demostrará a los clientes que confía en la calidad de su producto, porque no tiene nada que ocultar. Luego, estarán más dispuestos a desprenderse de su dinero, porque sabrán que su producto no es solo otro gato en una bolsa.

3. Confía en tu marca.

La esencia de su empresa, su misión y sus valores deben reflejarse en todo lo que hace. Siempre sea coherente, para que los clientes recuerden la escritura a mano única de su marca.

Cada vez que se declare en las redes sociales u otros sitios, compórtese para no estropear la impresión que el cliente tiene de su marca. Si se posiciona como una empresa moderna y dinámica, deberá publicar publicaciones regularmente, en su propio blog y en el de otras personas, participar activamente en las redes sociales, participar en seminarios y conferencias, comunicarse con los medios, etc. En otras palabras, debe salir de la sombra para que los clientes potenciales lo noten.

4. Confianza en tu reputación.

Con el advenimiento de Internet, el mundo de los negocios se ha vuelto transparente. Los hombres de negocios no tienen la oportunidad de ocultar sus "negocios oscuros": son conocidos por todo el mundo en cuestión de días e incluso horas. Por lo tanto, debes proteger tu reputación como la niña de tus ojos.

No realices acciones para las que tienes que sonrojar. No coopere con compañías que tienen mala reputación; de lo contrario, estropeará su imagen. Siempre responda por sus palabras: si ha prometido algo a sus clientes, haga todo lo posible para hacerlo.

La reputación es algo muy frágil. Un pequeño resbalón es suficiente, y aparecerán enormes manchas en él, que luego serán casi imposibles de lavar. Honestidad, decencia, transparencia: deje que estas palabras se conviertan en el lema de su empresa.

5. Confianza en tus actividades de redes sociales.

Si su empresa no figura en las redes sociales, podemos decir que está atrasado en los tiempos. En las redes sociales, puede comunicarse directamente con sus clientes potenciales para conocer de primera mano sus necesidades y preocupaciones. Por su parte, es extremadamente imprudente perder oportunidades tan valiosas.

Las redes sociales, sin embargo, como otros canales de marketing, requieren que seas extremadamente honesto. No es necesario indicar en ellos información que no esté relacionada con la realidad. Tarde o temprano, sus clientes todavía descubrirán la verdad. Por lo tanto, no tiene sentido comprar cientos de "me gusta" y críticas "artificiales".

El segundo requisito importante es la eficiencia. Responda a todos los mensajes y preguntas de sus suscriptores lo más rápido posible para que no pierdan el tiempo mientras esperan.

Y, finalmente, el tercero: actualice constantemente la información de sus páginas sociales y deleite a sus clientes con nuevas publicaciones, de lo contrario se aburrirán.

Al convertirse en un usuario activo de las redes sociales, aumentará el nivel de confianza de los clientes en su empresa a medida que se acerque más a la gente.

Confianza del cliente: difícil de ganar, fácil de perder

Incluso si su empresa tiene una reputación impecable y produce productos de excelente calidad, no espere que los clientes comiencen a confiar en usted de inmediato. Necesitarán tiempo para comprender si realmente merecen su atención y su dinero. En principio, lo mismo sucede en la vida cotidiana. No llamaremos amigo a una persona hasta que estemos de acuerdo con él y con el fuego, el agua y las tuberías de cobre. No comenzaremos una familia con un hombre con quien hemos conocido solo un par de semanas. Por lo tanto, dé a sus clientes tiempo para asegurarse de que su empresa sea confiable.

Sin embargo, ganar confianza es solo la mitad de la batalla. Mucho más difícil de mantenerlo. Muchas empresas, habiendo alcanzado la ubicación de su audiencia, comienzan a descansar en sus laureles. Creen ingenuamente que los clientes no obtendrán nada de ellos. No importa lo mal que esté! Debe hacer un esfuerzo constante para cumplir con la barra alta que ha establecido. En general, no hay donde retirarse, ¡detrás de Moscú!

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