¿Cómo criticar a los subordinados y no hacer enemigos?

La retroalimentación es una parte importante del trabajo con el personal, y usted lo sabe. Sin embargo, no se limita a aprobar el tapping en el hombro, la retroalimentación de los subordinados debe mantenerse constantemente y de la manera correcta, solo así puede traer beneficios. Aquí hay nueve formas de obtener comentarios de sus empleados: sin dolor, de manera rápida y eficiente ...

1. Pagar a otro

Espero que hayas visto la misma película con Kevin Spacey en el papel principal. El esquema es simple: haga una buena acción para su empleado y pídale que haga lo mismo para otra persona. ¿Qué es una buena acción? Bueno, por ejemplo, envíale una dosis de crítica constructiva. No siempre es fácil de aceptar y, sobre todo, no es fácil de expresar, pero si lo hace con cuidado, con esmero y con buenas intenciones, puede mejorar la calidad del trabajo del empleado e incluso aumentar su productividad. El empleado obtendrá más satisfacción en el trabajo, adquirirá nuevas habilidades y podrá hacer la misma buena acción para otros empleados en el futuro.

2. Sé muy específico.

La crítica debe ser concreta, clara y siempre sustantiva. Comentarios generales como "¡Tienes que esforzarte más!" confunde a su empleado, que nunca entiende qué es exactamente lo que necesita arreglar en su trabajo. Hable específicamente qué necesita hacer exactamente: "Preparó un informe sobre 20 indicadores clave de rendimiento. Sí, esta es información valiosa, pero no es suficiente. Me gustaría que amplíe su informe a 30 indicadores. Entonces tendremos algo en lo que confiar. en su obra ".

3. No espere el informe trimestral.

Forja el hierro mientras está caliente: resuelve las preguntas y expresa tus comentarios de inmediato. Si permanece en silencio, los problemas solo se repetirán y comenzarán a crecer de manera exponencial, por lo que para el momento del informe trimestral tendrá que resolver una serie de problemas que podrían haberse evitado prestándoles atención de manera oportuna. Además, durante tres meses, puede olvidarse de sus comentarios y el personal continuará haciendo su trabajo con los errores. Establezca una regla para recolectar trabajadores diariamente o semanalmente para corregir la dirección de su trabajo: en el modo actual será más fácil para usted analizar sus actividades, y para ellos es más fácil reorganizarlos.

4. Haz esto uno a uno

No critiques en público - nunca. Algunas personas incluso necesitan ser elogiadas personalmente y no rodeadas por la mitad de la oficina; el hecho es que hay personas a las que simplemente no les gusta ser el centro de atención. Además, debe considerar la posibilidad de comentarios de los subordinados sin ninguna reunión personal, por ejemplo, a través de un formulario especial en el portal corporativo. Así que es más fácil para las personas decir lo que realmente piensan. Puede hablar en un ambiente informal, por ejemplo, salir a caminar, durante el cual puede discutir la estrategia para seguir trabajando. Con una taza de café, tanto usted como el personal estarán más relajados, lo que ayudará a crear un ambiente en el que puedan entenderse mejor.

5. Siempre termina con una nota positiva.

El objetivo de la crítica constructiva es ayudar a una persona a mejorar, no avergonzar o estropear el estado de ánimo. Si regresa a la lista de errores en los comentarios finales, esto los dejará con un sabor desagradable después de su reunión. Si es necesario corregir algo, dígalo al comienzo de su conversación (y seleccione cuidadosamente la palabra para esto). De lo contrario, si comienza a criticar a los empleados solo al final de la reunión, se olvidarán de todas las cosas buenas que les dijo antes. En primer lugar, asegúrese de que entiendan cómo los aprecia - subraye esto en la conversación.

6. Usa el método 3 por 3.

En cada reunión con el personal, pida a sus gerentes que expresen sus tres fortalezas y tres áreas de desarrollo potencial. Tres no es tanto que sus empleados estén molestos y no tan poco que se olviden rápidamente de ello. Al limitar las críticas a tres partes, ayudará al personal a “digerir” sus comentarios con mayor facilidad y verá el incentivo para mejorar, en lugar de intentar dañar su ego, a veces muy abultado.

7. Centrarse en el rendimiento, no en la personalidad.

Se centran en el comportamiento de los trabajadores (es decir, lo que hacen) y no en sus rasgos de personalidad (lo que son). La crítica constructiva es cuando dices: "Si me interrumpes en presencia de un cliente, causa problemas" (énfasis en el comportamiento / acción) en lugar de "Tu arrogancia causa problemas" (énfasis en la personalidad / rasgos de personalidad). En el primer caso, será mucho más fácil para una persona aceptar tales críticas simplemente porque apela a su mente y no a su corazón. En resumen, criticar las acciones de una persona, no de sí misma.

8. Centrarse en el esfuerzo personal.

En parte, el problema de la crítica constructiva es que la naturaleza humana no cambia: a pocas personas les gusta escuchar sus deficiencias, y solo algunos de los líderes (solo los mejores de los mejores) pueden hablar correcta y discretamente sobre ellos. Pero la naturaleza del trabajo en equipo está cambiando: se vuelve más cohesiva y menos individual. Cuanto más difícil es aislar la contribución de cada empleado y evaluarla.

9. La retroalimentación debe ser bidireccional.

Como se mencionó anteriormente, es muy difícil evaluar el trabajo de cada empleado individualmente. Para formular correctamente todos los problemas y soluciones, pasará mucho tiempo y esfuerzo, y no el hecho de que sus esfuerzos serán recompensados. Por lo tanto, asegúrese de que el personal también tenga la oportunidad de participar en la discusión de problemas o que se comunique con usted uno a uno. Por lo tanto, puede comprender si su estrategia está funcionando y si se necesita su crítica constructiva de otros empleados.

Siga estos consejos para comunicarse con el personal y obtendrá un equipo motivado y sensato. Trabajar en un ambiente abierto y acogedor será mutuamente beneficioso para usted y sus empleados, y la satisfacción de una mayor productividad y un trabajo en equipo bien coordinado justificarán todos sus esfuerzos en preparar una conversación difícil con el personal.

La crítica constructiva es fácil. Comience con usted mismo y entienda de inmediato de qué estoy hablando.

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