Cómo perder un cliente activo o por qué 28 compañías no pudieron venderme ventanas de plástico

El negocio no es solo un sitio hermoso y una oferta atractiva. Los negocios son una orden en el proceso de trabajo, empleados adecuados y cadenas de ventas competentes. Si no, el cliente se escapará, parpadeando los talones, como en mi historia sobre la compra de ventanas de plástico.

Nos dirigimos a 30 empresas de la ciudad de Volgogrado y solo dos fueron adecuadas. Le diré a los empresarios y gerentes en ciernes por qué un cliente se negará a cooperar, incluso si usted ha gastado mucho dinero y esfuerzo en interesarle.

¿Qué requisitos planteamos a los artistas?

Dado: Ventanas de madera para desmontaje. Las logias y balcones están abiertos con barras de metal.

Es necesario: Inserte 5 ventanas grandes, corte las rejillas, glaseado 2 balcones y 1 balcón, saque la basura.

Perfil: Rehau Delight Design.

Presupuesto Más de 350 mil rublos, en efectivo.

Otros:

  1. Pidieron dos ofertas comerciales: una para las ventanas, la segunda para las logias y un balcón. Esto es importante: el problema del acristalamiento de la logia se basa en el proyecto de diseño y puede no coincidir en el tiempo con la sustitución de ventanas.
  2. No nos recordamos a nosotros mismos inmediatamente después de las mediciones, para ver cómo las compañías cumplen sus promesas y los plazos.
  3. Obtuvimos configuraciones de imágenes y ventanas del primer KP y las enviamos a otras compañías para su cálculo.

Empresa 1

Conversación inicial con el gerente: Me encontré el día después de visitar el sitio. No dejé el número ni los datos, así que, como los muchachos adivinaron que no era solo curioso, no lo sé.

Fecha de medición: 2.10.18

Mediciones: Llegaron el gerente y dueño de la empresa. Los únicos que trajeron muestras de perfiles, alféizares y pendientes. Tuvimos una magnífica presentación de productos y aseguramos que las ventanas eran originales de Rehau. El jefe especificó que compramos el apartamento o lo recibimos como un legado, por dinero en efectivo o hipoteca, un precio. Prometieron enviar KP 5.10.2018.

Resultado: KP enviado 9.10.18. Cuando vi los precios, entendí por qué el propietario hizo preguntas sobre el apartamento: el costo del pedido es muchas veces mayor que el de otros vendedores. Posteriormente, nadie se acercó a este cálculo.

KP calcula otras ventanas (pensé). Este hecho fue informado al gerente. Aseguró: las ventanas son las mismas, solo que las hacen en su fábrica con un perfil Rehau. Sin embargo, en la medida afirmaron que eran los representantes oficiales de los fabricantes. El cónyuge preguntó por un posible descuento: respondieron que pensarían, ¡pero solo después de concluir un acuerdo! Me pregunto cómo entonces navegar el precio?

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. El precio fue exagerado cuando descubrieron las posibilidades financieras del cliente.
  2. Hacer trampa en la etapa de medición: el gerente sabía que queríamos ventanas originales, que no tienen.
  3. Enviado KP 4 días después de lo prometido.
  4. Una actitud extraña hacia los descuentos: ¿por qué es necesario si el cliente no puede comparar el costo final del pedido con los competidores? Como una buena bonificación, sí, como ventaja, no.

Empresa 2

Conversación inicial con el gerente: devuelto la llamada dentro de un día después de la aplicación en el sitio. La niña hablaba cansada y distante. Ella prometió que los perfiles le aconsejarán al medidor.

Fecha de medición: 3.10.18

Mediciones: Durante las mediciones el empleado guardó silencio, envió preguntas al gerente. Dijo que no entendía los perfiles, su caso es solo a medida. Prometió enviar comerciales 4.10.18 por la tarde.

Resultado: el cálculo fue enviado el 10.10.2018. KP es uno: las ventanas y las logias se mezclan en un montón, no fue posible aislar las posiciones necesarias. Cónyuge pidió compartir el manual, especifique el trabajo en las logias. El KP actualizado se envió después de 6 horas en lugar de la hora prometida. En el descuento para los recién llegados se negó, explicando que dieron un descuento por el volumen. Esto no es así, es suficiente para comparar precios en el sitio y comprender que no huele como un descuento.

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. KP enviado 6 días después prometió.
  2. Ignoramos la solicitud de KP por separado, aunque se lo expresamos al gerente y al medidor.
  3. Fraudes con descuentos: de hecho, el precio no se redujo, y el descuento para los nuevos colonos fue rechazado.

Compañia 3

Conversación inicial con el gerente: la niña dijo que aconsejaría al medidor, ella solo está de acuerdo en una cita.

Fecha de medición: 4.10.18

Mediciones: El medidor vino solo, por lo que explotó activamente a su cónyuge: alimentar, traer, sostener, medir, y registraré. Información sobre precios, tipos de perfiles no propios. A pesar de la mirada inteligente, utilicé mate a través de la palabra.

Originalmente considerado REHAU BRILLANT-Design: estas ventanas están en nuestro otro apartamento. Cuando el medidor escuchó que no éramos reacios a ponerlos aquí, se rió en su cara. Él incluso gruñó. Literalmente: "¡Estás delirando! ¡No hay tales ventanas! ¡Nadie en la ciudad los ofrecerá!" Dudábamos de nuestra propia adecuación: pero no, llegamos a casa, revisamos las ventanas, como un diamante. Otras empresas han confirmado su existencia y les han proporcionado KP.

Cálculo prometió enviar al día siguiente.

Resultado: KP proporcionado en tres días en BRILLANT-Design. Una que no existe en la naturaleza, según el experto. No hemos recibido consulta sobre ningún tema, solo el precio. KP no se divide en dos partes.

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. Los empleados no saben qué vender.
  2. La grosería del medidor, el lenguaje obsceno, todavía no llegaba a los amigos.
  3. Enviado KP más tarde por tres días. No prestó atención a la solicitud de dos KP diferentes.

Compañia 4

Fecha de medición: 10/6/18.

Mediciones: El empleado llegó tarde, pero advirtió. Tomé medidas, di muchos consejos. Prometió enviar dos PC al día siguiente.

Resultado: 16/10/18 re-dejó una solicitud en el sitio. Llamaron en un minuto, se preguntaron durante mucho tiempo por qué se habían olvidado de nosotros. Más tarde, enviaron un cálculo con un precio tres veces más alto que el mercado, aproximadamente dos KPs estaban fuera de discusión: todo estaba confuso.

El marido aclaró si el precio es real: demasiado alto. El gerente respondió que estaba equivocada en la formación del PC. En la solicitud de enviar una nueva propuesta, ella dijo que no se enviaría, no se permitiría (hmm, ¿tienen una restricción en la distribución de KP allí?). Expresado oralmente. Precio, por supuesto, no recordamos.

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. Olvidó nuestra aplicación, aunque enviaron un medidor.
  2. El administrador no verificó el control antes de enviarlo, lo que confundió al cliente.
  3. Procedimientos internos extraños: ¿por qué no puede enviar una cuenta por escrito?

Compañia 5

Conversación inicial con el gerente: La solicitud no fue dejada - la gerente se llamó a sí misma. Ella conocía los requisitos de antemano, aparentemente las empresas están compartiendo clientes potenciales.

Fecha de medición: 10/6/18.

Mediciones: El especialista es competente, le gustó la actitud.

Resultado: nDibujó un buen KP, cumplió solicitudes por desglose en trabajos, materiales. El costo del pedido es similar al de la competencia. Nos quedamos confundidos por la falta de la línea "Instalación" en los cálculos. Aclarar si está incluido en el precio. Pubs! La niña se orientó en el lugar y lanzó otros 10,000 para la instalación de cada ventana. A la pregunta de lo que estaba pasando, ella respondió con disgusto: "Bueno, ¿qué querías hacer? ¡Nadie te obligó a elegir ventanas premium!"

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. La adición del precio de espacio para la instalación parece un pereobuvanie en movimiento: si no se pregunta, estoy seguro de que el precio se mantuvo igual (que corresponde al mercado).
  2. La grosería del gerente.

Empresa 6

Conversación inicial con el gerente: Pidió calcular el precio de las ventanas en los tamaños disponibles. El gerente estuvo de acuerdo, dejó una dirección de correo electrónico. Enviado el archivo para el cálculo 9.10.18.

Resultado: 17/10/18 sin recibir una respuesta, dejó una segunda aplicación. Llamado el mismo hombre. Dijo que nuestra carta está perdida. Después de la aclaración encontrada. Sobre la cuestión de cuándo esperar el cálculo, descortés: "¡En un mes! ¡O quizás nunca!" Entonces, ¿qué fue eso? Por desgracia, la promesa no pudo ser verificada.

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. Desprecio completo del cliente, no nombrar el precio.
  2. La rudeza

Empresa 7

Conversación inicial con el gerente: Dejó una solicitud en el sitio web 15.10.18. Llamada en media hora. De acuerdo en que eliminamos el tamaño de las ventanas, ellos calculan y envían KP.

Resultado: 30/10/18 envió una segunda aplicación. El gerente le devolvió la llamada (cita): "Lo conozco. Está buscando las ventanas más baratas. Decidió no enviar un CP porque no tiene suficiente dinero para nuestros servicios. ¡Lo mejor!".

Por qué no aplicamos a esta empresa:

Gestor sin tacto. Resulta que la búsqueda de una relación cómoda "precio / calidad / servicio" se llama pobreza. Surge la pregunta, ¿por qué aceptaron considerar la orden si sabían de antemano que no lo haríamos?

Compañia 8

Conversación inicial con el gerente: 10.10.18 borró los datos para el cálculo.

Resultado: 18/10/18 dejó de nuevo una solicitud en el sitio. Explicaron que había pasado más de una semana, y la respuesta no fue enviada. Prometieron arreglarlo y devolver la llamada. 19/10/18 verbalmente informaron el precio: el cónyuge explicó que no podría recordar en el trabajo, pidió ser enviado a la oficina de correos. Además, prometieron hacer un KP de pleno derecho. La gerente desbloqueó por un largo tiempo, luego dijo que le preguntaría al director si se podía enviar el acuerdo. Explicó con estúpido asombro que imprimieron tales cosas y las entregaron en la oficina en el momento de la conclusión del contrato. El 17/11/18, no se recibió respuesta.

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. Se olvidó del cliente y no se disculpó.
  2. Una vez más, una cocina interna increíble: el precio solo se puede hablar oralmente.

Empresa 9

Conversación inicial con el gerente: 16/10/18 empleado recibió datos para el cálculo. Ella prometió enviar un comercial al día siguiente.

Resultado: 22/10/18 reservar una segunda aplicación. Dos minutos después, la chica vuelve a llamar. Ella no entiende lo que quieren de ella, no recuerda la primera aplicación. Después de 5 minutos, lo encuentra, abre el archivo (hay dibujos de ventanas y logias, accesorios, perfiles, las dimensiones están registradas). A ella no le gustan los contenidos del archivo, exige tomar el medidor para que lo vuelva a dibujar a su manera, ella no lo entiende.

Después de un breve altercado, ella dijo que volvería a contar y volvería a llamar. Debemos rendir homenaje: después de 40 minutos aparecieron y anunciaron el precio. Sobre la cuestión de los descuentos, dijo que pensaría, pero con la condición de que abandonáramos KP, lo que otras compañías han calculado para nosotros. ¡Aquí está! Rápido análisis por parte del cliente.

Por qué no aplicamos a esta empresa:

  1. Nada nuevo - nuevamente desinterés en el comprador.
  2. El gerente insistió en la llegada del medidor, aunque explicamos que no vivíamos en un apartamento y que no podíamos ir allí.
  3. Ella estableció sus propias condiciones, exigió que se proporcionara KP a otras compañías, aunque no envió las suyas.

Resumen de otras empresas

Entregamos 30 empresas. Nueve que describí. Lo que con el resto:

  1. Se acercó por precio / servicio / relación 2 empresas. En noviembre realizamos un pedido de uno de ellos.
  2. No volvieron a llamar después de dejar la aplicación tres veces en el sitio web de 5 compañías. Aparentemente, también decidieron que no les retiraríamos sus precios.
  3. Los 14 restantes actuaron con el mismo espíritu que los descritos anteriormente: grosería, incumplimiento de promesas, pérdida de aplicación. Ningún gerente volvió a llamar o intentó aclarar la relevancia de la solicitud.

Solo dos empresas se sorprendieron por la humanidad, el compromiso y la preocupación por el presupuesto del cliente. Nos informaron sobre las ventanas que queríamos y brindamos una combinación de economía y comodidad del segmento de ventanas, con lo cual ahorraremos hasta más de 100 mil rublos.

Antes de verter dinero en marketing en internet, haga interacciones con los clientes. Ventas exitosas, amigos!

Deja Tu Comentario