Cómo inspirar a los clientes en las revisiones: 6 métodos blancos

Puedes exaltar sin parar tu producto o servicio, pero Asia Central seguirá creyendo en las reseñas, no en la publicidad. Según la encuesta de Website Builders del año pasado, los consumidores confían en las opiniones de otros compradores 12 (!) Veces más que las descripciones de los productos. ¿Pero cómo inspirar a la gente a escribir reseñas? Solo consideramos puros desde el punto de vista de los métodos de ética de marketing, es decir, sin revisiones pagadas.

Respuestas a comentarios ya publicados

Cuando la empresa entra en un diálogo con el consumidor, esto ya es genial. Pero es aún mejor cuando los comentarios en nombre de la empresa no parecen ser una reverencia aburrida, sino que provocan el deseo de continuar el diálogo.

El comprador ha dejado una revisión muy detallada de uno de los modelos de escaleras Krause en el sitio web de Otzovik. El representante de la empresa de la cuenta corporativa miró en los comentarios. No solo agradeció al comprador, sino que también comentó las deficiencias de las escaleras indicadas en el retiro.

El hecho de que la marca esté atenta a sus clientes, fue convencido no solo por el autor de la revisión, sino también por los usuarios del sitio que se mencionaron en los comentarios. Un método bueno y, lo más importante, no costoso de aumentar la lealtad a la marca.

No solo las respuestas detalladas, sino también las creativas funcionan bien. ¿Cómo, por ejemplo, la red de Crimea de comida rápida "Harris".

Respondiendo a las críticas negativas, no se incline ante los insultos y trolling mutuos. En este caso, su respuesta no debe parecer excusas patéticas. Póngase en el lugar de un cliente y piense lo que le gustaría escuchar de un representante de la compañía. Si se queja de momentos específicos (se colocó un poco de jengibre en el set de sushi, los hilos se están saliendo de las costuras del vestido, etc.) - trabaje con el negativo.

Si la revisión se reduce al lugar común "producto - mierda, compañía - mierda, todo mierda", agradezca al autor por su valiosa opinión y ofrezca hablar sobre el problema con más detalle. En la mayoría de los casos, tales camaradas no tienen nada que decir. Pero a los ojos del resto de las personas que leyeron la revisión, la compañía recibirá una reputación de +1 por una reacción correcta a la negativa.

Puede rastrear su marca en Internet usando servicios especiales - ya hemos escrito sobre ellos.

Bonificaciones por comentarios

Este método es practicado por muchos grandes minoristas. Cualquier cosa que caiga dentro de la categoría "poco, pero bien" puede ser una ventaja: un descuento, un código promocional, un pequeño regalo.

Es más conveniente llevar a cabo tales acciones no en el sitio web de la compañía, sino en sitios de terceros con alta asistencia. Las redes sociales y los grandes sitios de otzoviki son geniales.

Distribución a ex clientes con solicitud de dejar una opinión sobre cooperación.

El método es relevante para recopilar comentarios en el sitio o en el grupo. Resuelve dos problemas: obtenga comentarios y recuérdese sin publicidad intrusiva. Es posible que el cliente vuelva a necesitar su producto o servicio.

El esquema de envío exitoso se ve así:

  1. Saludo personalizado;
  2. Un recordatorio del hecho de la cooperación;
  3. Envíe sus comentarios con referencia a la página de destino (sección del sitio, discusión grupal, página de la compañía en Google +, etc.);
  4. La frase final ("Gracias de antemano", "Gracias por su atención", etc.).

El objetivo se alcanza: se lee la carta, se deja la revisión). Ahora puede, y de forma discreta, arrojar un cebo para reanudar la cooperación (si, por supuesto, usted también está interesado). Agregue gracias a los comentarios de una oferta comercial.

Los llamamientos creativos dejan comentarios.

Todos los anuncios tienen discusiones separadas para las revisiones. A menudo no hay nada más que un título aburrido "Sus comentarios", pero en vano. Los pedidos creativos para la discusión de los productos indican la preocupación de la compañía por los clientes y la disposición a dialogar.

Esto es cierto cuando se promocionan productos y servicios exclusivos que no se venden en todos los rincones. Comentarios de compradores anteriores: la única forma de evaluar el producto en ausencia.

Colocando puestos en grandes lugares públicos.

Buen viejo mercadeo de guerrilla. De hecho, este es un llamado directo para dejar una revisión, pero en nombre del consumidor. Las mejores plataformas para colocar tales publicaciones son los públicos temáticos. Por lo tanto, recibirás comentarios de Asia Central, no de mimocrocodiles, a quienes les gusta practicar el ingenio.

El botón de recuperación en la página de producto / servicio

Muchos clientes son demasiado perezosos para registrarse en sitios otzovik (o simplemente no saben sobre ellos). Es más fácil para ellos dejar una opinión concisa en el escaparate, es decir, bajo la descripción del producto. Si no desea perderse los comentarios de dichos clientes, haga un botón especial para ellos, que se muestre de forma prominente.

Espero que algo de esto sea útil.

Gracias por su atención.

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