Elegir el mejor seguimiento de llamadas: resumen de 12 servicios y tabla comparativa

Seguimiento de llamadasdel ingles seguimiento de llamadas - seguimiento de llamadas) - una herramienta para monitorear llamadas telefónicas y evaluar la efectividad de los canales de publicidad. Con ello, los comercializadores determinan la fuente de una llamada a la compañía con detalles sobre los canales y dentro de los canales.

Por ejemplo, para búsqueda pagada, puede hacer un seguimiento del sistema de publicidad contextual, campaña, palabra clave y anuncio. Para la búsqueda orgánica, puede refinar el motor de búsqueda, la página de destino y otras opciones de llamada.

¿Por qué necesitas seguimiento de llamadas y qué sucede?

Por ejemplo, para búsqueda pagada, puede hacer un seguimiento del sistema de publicidad contextual, campaña, palabra clave y anuncio. Para la búsqueda orgánica, puede refinar el motor de búsqueda, la página de destino y otras opciones de llamada.

Los datos de seguimiento de llamadas mejoran la efectividad del marketing. Puede abandonar canales y herramientas ineficientes y aumentar su inversión en canales eficientes. Debido a esto, los clientes llaman más a menudo y se reduce el costo de la llamada.

Hay seguimiento de llamadas estático y dinámico. La estática funciona así: el anunciante indica diferentes números de teléfono para diferentes canales. Por ejemplo, en las publicidades en el periódico hay el primer número, en la publicidad en TV el segundo y en Internet el tercero. Manualmente o utilizando el programa, el anunciante toma en cuenta las llamadas a cada uno de los números, analiza los datos y evalúa la efectividad de los canales.

Con el seguimiento dinámico de llamadas, el programa asigna a cada visitante un número de teléfono único. El sistema registra el canal y la fuente de la transición, las palabras clave, la página de destino y otros parámetros de la visita del usuario. Ayuda a analizar en detalle la efectividad de los canales y herramientas para atraer tráfico.

¿Qué criterios pueden utilizarse para evaluar y comparar los servicios de seguimiento de llamadas?

Los criterios para elegir un servicio de seguimiento de llamadas para un proyecto en particular dependen de las características del proyecto en sí, las tareas que el profesional de marketing resuelve, los recursos financieros disponibles.

Precio de suscripción

Este es un criterio importante para elegir un servicio. Los líderes del mercado ofrecen a los suscriptores varios planes tarifarios con diferentes funcionalidades.

Periodo de prueba

Un período de prueba gratuito ayuda a los consumidores a evaluar un servicio antes de comprar una suscripción paga.

Disponibilidad de seguimiento dinámico de llamadas.

Esta función le permite analizar cualitativamente la efectividad de los canales, y no solo registrar el número de llamadas.

Geografía de cobertura

Un criterio importante para las empresas internacionales y los actores locales. El servicio de seguimiento de llamadas debe funcionar en las regiones cubiertas por la empresa.

Sencillez y rapidez de integración y personalización del sistema de seguimiento de llamadas.

Idealmente, el comercializador debería poder personalizar el sistema por su cuenta sin la ayuda de especialistas técnicos.

Grabando y escuchando conversaciones.

Esta función es necesaria para el análisis cualitativo de los canales publicitarios. La grabación ayuda a evaluar la calidad de los clientes potenciales, identificar patrones e identificar las necesidades de los usuarios en todos los canales. También se necesitan registros para evaluar el trabajo de los gerentes.

Integración con servicios externos.

Es conveniente utilizar el seguimiento de llamadas junto con los sistemas de análisis "Metric" y Analytics. Amplía las capacidades del comercializador al integrar el sistema de seguimiento de llamadas con la cuenta del anunciante en Anuncios y Directo, así como en agregadores de contenido contextual. Convenientemente, si el seguimiento de llamadas está asociado con CRM.

Etiquetado de llamadas

Con esta función, las llamadas se pueden etiquetar según los resultados de la conversación o las acciones del usuario. Esto aumenta la eficiencia de la analítica.

Sustitución de números basada en geolocalización

Actual para grandes empresas que trabajan con clientes de diferentes regiones y países. Con esta función, el sistema muestra a los usuarios los números con el código de su región.

Tiempo de reserva

Fijar el número de usuario asignado para la sesión y unos minutos después de su finalización mejora la precisión de los análisis. Con esta función, el sistema asocia las llamadas con el usuario, incluso si llamó después de cerrar la pestaña del navegador con el sitio.

Los criterios propuestos son suficientes para evaluar las capacidades del servicio de seguimiento de llamadas. Al elegir un proveedor de servicios, tenga en cuenta las características específicas del proyecto.

A continuación, encontrará mini-revisiones y comparaciones de los populares servicios de seguimiento de llamadas.

Llamada objetivo "Yandex"

Target Call 2.0 es una herramienta de seguimiento de llamadas de Yandex que se integra con Metric. El costo de una habitación es de 330 rublos por mes. El servicio tiene una geografía de cobertura condicionalmente limitada: los titulares de los números 495, 498, 499, 812, 831, 846 pueden usar la "Llamada objetivo". Puede superar las restricciones geográficas con un número no geográfico con el código 800.

Para usar el servicio, en Yandex.Metrica, en la pestaña Target Call, acepte los términos de uso y pague al menos 330 rublos. Después de eso, el sistema generará el código para agregar al sitio. Además, en el "Yandex.Metrica" ​​los datos aparecerán en las llamadas de destino.

La principal ventaja de "Target Call" es la facilidad de instalación e integración con Yandex.Metrica. Los datos de llamadas se presentan en la interfaz habitual del sistema de análisis, por lo que el comercializador no tendrá que cambiar entre los servicios.

Las desventajas incluyen funcionalidad limitada y la falta de un período de prueba. Esto se compensa parcialmente por el costo relativamente bajo de usar un número. "Llamada de destino" no permite grabar conversaciones, marcar llamadas. De hecho, este es un servicio de seguimiento de llamadas estático con funcionalidad adicional.

Seguimiento de llamadas de Google Ads

Esta es una herramienta gratuita de seguimiento de llamadas. Para utilizar el seguimiento de llamadas, en su cuenta de Anuncios, seleccione la sección "Seguimiento - Conversiones". Necesita un tipo de conversión de "Llamadas telefónicas".

En la ventana que se abre, seleccione la opción apropiada. Puede tener en cuenta las llamadas por números de teléfono en los anuncios de Google Ads, por teléfono en el sitio y por los clics por número de teléfono en la versión móvil o adaptativa del sitio.

Ingrese un nombre y seleccione una categoría de conversión. Si es necesario, indique el valor de la llamada. Configure la contabilidad de conversión para adaptarse a su proyecto. Preste atención a la duración de la llamada y al período de registro de las conversiones.

Proporcione un número de teléfono y genere una etiqueta de seguimiento de conversiones. Instálalo en el sitio. Agregue una extensión con un número de teléfono a la campaña y habilite el seguimiento de llamadas. Después de una comprobación automática, el sistema tendrá en cuenta la conversión de acuerdo con los parámetros especificados.

Las ventajas del seguimiento de llamadas de Google Ads son la fácil conexión e integración con la cuenta de publicidad. Esta es una herramienta gratuita. La principal desventaja del seguimiento de llamadas de Google es su funcionalidad limitada. La herramienta es adecuada para rastrear las conversiones recibidas usando Google Ads. Es imposible monitorear otros canales.

Llamar a Google no le permite grabar una llamada, marque la conversión según los resultados de las negociaciones. Las empresas internacionales deben tener en cuenta la limitada geografía del servicio: no está disponible en todos los países.

Comágico

CoMagic es un servicio de análisis de extremo a extremo que incluye una herramienta de seguimiento de llamadas. El costo del seguimiento de las llamadas telefónicas depende de varios parámetros: la cantidad de tráfico en el sitio y la cantidad de números telefónicos. El precio se puede calcular previamente utilizando el diseñador en el sitio.

CoMagic ofrece una tarifa de nivel corporativo para grandes clientes y una tarifa para pequeñas y medianas empresas y personas. El costo del seguimiento estático de llamadas depende de la cantidad de fuentes monitoreadas. El costo del seguimiento dinámico de llamadas se ve afectado por los siguientes parámetros:

  • Número de campañas publicitarias.
  • La cantidad de visitantes que llegan al sitio como parte de una campaña publicitaria.
  • La proporción de visitantes que están cubiertos por el seguimiento de llamadas.
  • Tiempo de reserva.

Puede evaluar las capacidades del sistema y la interfaz de la cuenta personal utilizando una cuenta de demostración. Además, los clientes pueden conectarse por un período de prueba gratuito igual a un mes calendario. Este servicio se ofrece en comunicación personal con el gerente.

El sistema registra la fecha de la llamada, el número de teléfono del suscriptor, la campaña publicitaria. El operador puede agregar etiquetas manualmente a las llamadas. La duración de la llamada y el tiempo de espera, las etiquetas UTM y las consultas de búsqueda se registran.

CoMagic se integra con CRM de terceros, sistemas de publicidad contextual y agregadores de campañas publicitarias, sistemas de análisis métrico y Google Analytics, pruebas divididas y servicios de consultoría en línea. En el servicio de análisis de transferencia de CoMagic, es posible conectar canales de comunicación adicionales: devolución de llamada, chat para consultas en línea, generador de leads. El servicio le permite ver información detallada sobre todas las llamadas en cada uno de los canales. El PBX virtual le permite grabar conversaciones telefónicas, controlar las llamadas perdidas, mantener registros de la cantidad y la calidad de las llamadas.

Las principales ventajas de CoMagic incluyen el seguimiento de llamadas basado en su propio operador, así como la capacidad de integración con un gran número de herramientas internas y externas. Entre los inconvenientes está la limitada geografía de la cobertura: el seguimiento de llamadas de CoMagic no funcionará para las compañías que operan en mercados extranjeros.

CallTouch

CallTouch es una plataforma de análisis web que tiene una función de seguimiento de llamadas. El precio de la conexión depende de la región, la asistencia al sitio, la duración promedio de las visitas, el número de números estáticos. El costo mínimo para Moscú sin conectar números estáticos es de 5,400 rublos por mes. Puedes calcular el costo de tu proyecto usando una calculadora.

Puede evaluar las capacidades del sistema y la interfaz del gabinete utilizando una cuenta de demostración, cuyo acceso está disponible a pedido.

En su cuenta, los informes sobre las llamadas están disponibles en el contexto de las fuentes y los segmentos. Hay datos sobre el número de visitantes, llamadas, tasa de conversión. Los informes extendidos incluyen datos sobre etiquetas UTM y consultas clave.

En la sección "Comportamiento" puede ver información sobre los usuarios en el contexto de navegadores, dispositivos y sistemas operativos. En los "Clientes" está disponible el detalle de las llamadas y solicitudes. El registro de llamadas registra el número de teléfono del suscriptor, la fuente de conversión, las etiquetas UTM, la fecha y la duración de la llamada, las acciones del usuario y las etiquetas del operador.

En la sección "Clientes - CRM" hay una lista de clientes, un registro de ventas y un informe sobre las transacciones de ROI.

La sección "Aumento de ventas" proporciona un informe sobre las llamadas recibidas mediante el widget de devolución de llamada CallTouch.

El seguimiento de llamadas de CallTou se integra con su propia plataforma de análisis de extremo a extremo, el sistema interno de gestión de publicidad contextual contextual del Optimizador y los servicios externos: Alytics, Callbackhunter, Power BI y otros. La herramienta se puede utilizar junto con Yandex.Metrica y Google Analytics, publicidad directa y anuncios de sistemas de publicidad contextual. CallTouch trabaja con amoCRM, Bitrix 24, RetailCRM y otros sistemas CRM populares.

Ventajas de CallTouch:

  • Práctica e intuitiva sección de análisis.
  • Integración con un widget de devolución de llamada, un gran número de CRM, así como las principales plataformas de publicidad y sistemas de análisis web.
  • La posibilidad de evaluar el servicio con una cuenta demo.
  • Buen soporte informativo.

Las desventajas incluyen alto costo.

Callibri

Callibri es un servicio de seguimiento de llamadas que forma parte de la plataforma del mismo nombre para trabajar con la transmisión del cliente. El costo del seguimiento de llamadas estático es de 1000 rublos por mes. El precio mínimo para el seguimiento dinámico de llamadas es de 3500 rublos por mes. El precio total depende de la cantidad de habitaciones, la cantidad de visitantes del sitio y la ciudad en la que opera la compañía o el sitio. Existen planes tarifarios con la conexión de los números no geográficos 8800 y 8804.

A petición, puede probar completamente el seguimiento de llamadas durante 5 días. Para utilizar el servicio, después de registrar o recibir un acceso de prueba, especifique los datos de recursos en su cuenta. Agregue el script propuesto a las páginas del sitio. Especifique el ID del elemento con el número de teléfono en el sitio y configure el formato de visualización del teléfono.

Los administradores de Callibri, si es necesario, ayudan a instalar el script y configurar el proyecto en su cuenta por teléfono o por chat en línea en el sitio.

En la sección "WATS" crea y configura un PBX virtual.

En la sección "Configuración - Canales", crea un nuevo canal de estadísticas. Tenga en cuenta la posibilidad de seleccionar las fuentes de tráfico que se monitorean mediante el seguimiento dinámico de llamadas. La opción "Mostrar el número en una determinada geolocalización" incluye la posibilidad de reemplazar el número basado en la geolocalización.

Después de configurar el identificador, el PBX y las estadísticas del canal, el sistema reemplazará el número de teléfono en el sitio y rastreará las llamadas. Estadísticas disponibles en los "Leads". A los clientes potenciales se les pueden asignar estados y etiquetarse con comentarios. Se pueden filtrar por tipo: llamada, solicitud, devolución de llamada, chat, solicitud del widget. Los detalles de contacto del suscriptor, la región, la fuente de tráfico, la página de destino, las etiquetas UTM están disponibles.

En la sección "Gráficos - Leads", los datos sobre los leads están disponibles en el contexto de los canales y las fuentes de tráfico. En la sección "Actividad" hay datos sobre los tipos de solicitudes en el contexto de los días de la semana y la hora del día.

Callibri se puede integrar con Yandex.Metrica y Google Analytics. El seguimiento de llamadas es compatible con Bitrix 24 y amoCRM. Callibri también se puede utilizar con publicidad directa y anuncios. Además, ahora los paquetes estándar incluyen no solo el conteo, sino también el seguimiento del correo electrónico.

Beneficios de Calllibri:

  • Soporte al usuario operativo. A petición del cliente, el administrador del teléfono ayuda a configurar y configurar el seguimiento de llamadas.
  • Período completo de prueba. El seguimiento de llamadas estático se puede utilizar de forma gratuita durante 5 días.
  • Sustitución de números en función de la geolocalización.

El principal inconveniente es que el número de teléfono se asigna al usuario solo hasta el final de la sesión. Esto reduce la precisión de los análisis.

Roistat

El seguimiento de llamadas de Roistat es una de las funciones de la plataforma analítica del mismo nombre. Después del registro, el usuario obtiene acceso a la versión de demostración de la herramienta durante 14 días. El costo mínimo del servicio es de unos 5300 rublos por mes. Si pagas el año un 15% de descuento.

Después del registro, debe especificar información sobre el sitio y agregar el código del sistema propuesto en el cuerpo de todas las páginas. Para utilizar el seguimiento de llamadas, en su cuenta, debe configurar los scripts en el menú correspondiente. En la configuración, puede seleccionar los teléfonos para reenviar desde Roistat o conectar sus propios números.

En el siguiente paso, debe especificar el teléfono para el reenvío y la clase o identificación del elemento en el sitio que contiene el teléfono. En la configuración avanzada, puede seleccionar el seguimiento de llamadas estático o dinámico, configurar la sustitución en función de la geolocalización.

Después de conectar el script, el sistema reemplazará los números de teléfono en el sitio y rastreará las llamadas. Las estadísticas se pueden ver en la sección de la cuenta personal "Seguimiento de llamadas". Muestra datos sobre el número y el costo de las llamadas, un gráfico de la dinámica de las llamadas y la duración de las llamadas, la distribución de llamadas por región y canales de publicidad.

La pestaña Historial de llamadas muestra el número de teléfono del cliente, el registro de llamadas, el estado de la transacción, la información del canal de publicidad, los comentarios del operador y otra información de llamadas.

El seguimiento de llamadas está integrado con la plataforma Roistat, en la que están disponibles un sistema de CRM, un generador de leads, un sistema de gestión de publicidad contextual, un servicio de prueba dividida y otras herramientas. Además, el seguimiento de llamadas se puede integrar con CRM de terceros, sistemas de publicidad contextual, redes sociales de anunciantes, sistemas de análisis, servicios de devolución de llamadas, CMS populares y diseñadores de sitios web.

Beneficios clave del seguimiento de llamadas de Roistat:

  • Período completo de prueba.
  • Herramienta completa gracias a la integración con la plataforma Roistat y los servicios externos.
  • La capacidad de usar números regulares y SIP, conectarse para reenviar sus teléfonos.

Las desventajas de algunos usuarios incluyen la dificultad de uso y la necesidad de un monitoreo constante.

Calltracking.ru

Calltracking.ru es una herramienta de seguimiento de llamadas conveniente y funcional. El seguimiento de llamadas estático y dinámico está disponible. El costo depende de la región, asistencia y tipo de habitación. Con una asistencia de hasta 200 personas por día, la cuota de suscripción será de 2 450 rublos por mes. Y si el recurso se visita de 200 a 500 usuarios por día, el seguimiento de llamadas costará de 3 575 rublos / mes. La geografía de la cobertura es amplia, no solo rusa. Hay habitaciones en casi todos los países, el precio se envía a pedido. La tarifa por la asignación de números se toma solo para un número de ciudades, en la mayoría de los casos, la asignación es gratuita. Más información sobre precios se puede encontrar en la oferta.

No hay período de prueba en Calltracking.ru. Puede calificar el servicio con la ayuda de una cuenta de demostración, cuyo acceso está disponible a pedido.

Для интеграции сервиса с сайтом достаточно установить код, указать номер телефона для подмены и выбрать или создать источники трафика для отслеживания. Важный момент: в отличие от других сервисов, в настройках не нужно указывать id или класс объекта с номером телефона. Достаточно указать в личном кабинете сам номер. Это значительно упрощает настройку сервиса для специалистов без технической подготовки.

Статистику можно отслеживать в личном кабинете. En el informe de resumen, los datos sobre las llamadas por canal están disponibles, y en la sección Fuentes, se presentan los detalles correspondientes.

En el registro de llamadas, el número de teléfono del cliente está disponible, así como información sobre la fuente del tráfico, el tiempo de respuesta y la duración de la llamada, las etiquetas UTM y las etiquetas del operador. Puede escuchar la conversación en su cuenta o descargar el archivo a su computadora.

En el informe extendido, puede agrupar estadísticas sobre el seguimiento dinámico de llamadas. Este es un resumen de las fuentes y los canales, con los que es conveniente evaluar la efectividad de las herramientas de publicidad.

La información en la sección de Callscoring ayudará a evaluar la efectividad de los operadores. Puede agregar información acerca de los administradores en la sección "Herramientas - Etiquetado - Administradores".

En la sección "Integración" puede integrar el servicio Calltracking.ru con publicidad contextual, análisis web, CRM.

Ventajas de Calltracking.ru:

  • Fácil de conectar y configurar.
  • Informes visuales de llamadas en su cuenta.
  • Capacidad para analizar la efectividad de los operadores.

Las principales desventajas incluyen la necesidad de pagar por la conexión y la geografía limitada de la cobertura. El servicio está enfocado en el mercado ruso, por lo que las empresas internacionales no se sienten cómodas usándolo.

Alloka

Alloka es una herramienta de llamadas universal que se puede probar de forma gratuita durante 7 días. El costo mínimo del servicio es de 2 990 rublos por mes para dinámicos y 560 de rublos por mes para el seguimiento estático de llamadas.

Después de registrarse en su cuenta, debe configurar los parámetros de seguimiento usted mismo. Puedes elegir la geografía de cobertura. Las principales ciudades rusas están disponibles, así como varias ciudades de Ucrania, Kazajstán y Canadá. Debe especificar el número de teléfono o la dirección SIP que se utilizará para recibir llamadas.

En la configuración avanzada, puede elegir el momento de asignar el número al usuario una vez finalizada la sesión. Aquí, si es necesario, se incluye la geolocalización.

Después de configurar el objeto, debe marcar el elemento con el teléfono en el sitio con la clase phone_alloka e instalar el script de servicio en el encabezado de todas las páginas.

Alloka se puede integrar con Yandex.Metrica. Google Analytics, Yandex.Direct, anuncios, servicios de devolución de llamadas, salas de chat en línea, sistemas de gestión de contenido y CRM. Las conexiones se configuran en la sección de cuenta personal "Integración". En la sección WATS, puede configurar un PBX virtual: agregar números de teléfono, elegir un saludo de sonido y sonidos en lugar de pitidos.

En las "Estadísticas" hay datos disponibles sobre las llamadas. El sistema rastrea las fuentes, registra conversaciones, registra información sobre el suscriptor y las páginas desde las que se recibieron las llamadas. En las secciones de Google Ads y Yandex.Direct hay información sobre la efectividad de estos canales de publicidad.

Las principales ventajas del calltracking de Alloka son:

  • Asignación a largo plazo del número al visitante.
  • Integración con servicios externos.
  • Notificaciones sobre el retorno de los usuarios al sitio después de las llamadas.
  • Período completo de prueba de 7 días.

Ringostat

Servicio de seguimiento de llamadas de Ucrania con amplia cobertura geográfica. Ringostat cubre las principales ciudades de Rusia, Ucrania, Kazajstán y algunas docenas de países más. El costo mínimo es de 3 199 rublos por mes. La tarifa para pequeñas empresas incluye 5 números asignados. Se puede utilizar con una asistencia al sitio de hasta 250 personas por día. Un período de prueba de 14 días está disponible.

Después del registro, debe especificar la información del sitio y crear un nuevo proyecto. En la configuración del proyecto, ingrese los datos requeridos: tiempo de la compañía, longitud de la llamada de destino, número de contador de Analytics.

En el siguiente paso, debe especificar los canales de tráfico que serán monitoreados. En la configuración, si es necesario, habilite la sustitución dinámica de números.

Después de configurar el proyecto, agregue un script de sustitución de número de teléfono al sitio. El código está disponible en la sección de cuenta personal "Script de sustitución". Después de instalar el script, Ringostat rastreará las llamadas telefónicas.

En la sección "Estadísticas - Registro de llamadas", mediante el menú desplegable, puede seleccionar y ver los informes predeterminados. También puede crear sus propios informes para los canales seleccionados. Pueden incluir información sobre la fecha de la llamada, número de teléfono del suscriptor, tiempo de espera y conversación, etiquetas UTM, comentarios del operador. Las conversaciones también están disponibles en los registros.

En la sección de estadísticas, los datos están disponibles por categoría de llamadas, información sobre llamadas perdonadas, información sobre la actividad del usuario por día de la semana. También está disponible una estadística sobre las llamadas recibidas utilizando el formulario de devolución de llamada.

En la sección "Integración", Ringostat se puede vincular con sistemas de análisis, servicios de gestión de contenido, CRM. En la sección "PBX virtual", se configura el desvío de llamadas, se agregan un saludo de voz, números de teléfono y direcciones SIP.

Ventajas de Ringostat:

  • Amplia cobertura geográfica. El servicio es adecuado para empresas internacionales.
  • Fácil integración. Para habilitar el seguimiento de llamadas, necesitará habilidades de administración de CMS mínimas.
  • Período completo de prueba de 14 días.

Entre las deficiencias cabe destacar un breve periodo de congelación de salas. El número se asigna al usuario antes de mostrarlo al siguiente visitante. Es decir, si un cliente potencial cerró la pestaña del sitio y llamó al operador después de 10 minutos, es posible que el sistema no rastree la llamada.

Tenga en cuenta que necesita usar el código de Universal Analytics para integrar Ringostat con Google Analytics. Si el sitio tiene un código de seguimiento antiguo, debe reemplazarlo.

PrimeGate

PrimeGate es un servicio de seguimiento de llamadas con la capacidad de conectar números no geográficos. El costo mínimo del servicio es de 2,900 rublos por mes, si pagas por un año un 10% de descuento. Un período de prueba gratuito de 7 días está disponible.

Después de registrarse en su cuenta, debe especificar los datos en el sitio y agregar el código a todas las páginas del recurso. Después de eso, puede configurar el seguimiento. En la configuración de seguimiento de llamadas, puede elegir el momento de fijar el número.

La información sobre las llamadas está disponible en la sección de su cuenta personal Calltracking. En la sección "Estadísticas" hay un resumen estadístico disponible, en el registro de llamadas hay datos sobre las llamadas y detalles de contacto del suscriptor.

La sección de CRM muestra información sobre clientes potenciales, transacciones e información de contacto del cliente. La información de la sección "Análisis" ayudará a evaluar la efectividad de los canales de publicidad.

El seguimiento de llamadas de PrimeGate se puede integrar con Yandex.Metrica y Google Analytics, amoCRM y Bitrix 24, así como con MTS Megafon basado en la nube. En la plataforma PrimeGate, un servicio de devolución de llamada, CRM propio y PBX virtual están disponibles.

Ventajas de PrimeGate:

  • Guardar un grupo de números mediante el bloqueo de la suplantación de identidad para los empleados de la empresa y la limitación de la suplantación de identidad a través de canales de publicidad.
  • Fácil integración, periodo de prueba completo.
  • Práctica e intuitiva sección de análisis.
  • Servicio de devolución de llamada (incluido en el costo de seguimiento de llamadas).

Oficina de mango

Servicio de seguimiento de llamadas del "líder del mercado de comunicaciones virtuales en PBX y en la nube". La tarifa depende de la funcionalidad y el número de números. La tarifa mínima tendrá un costo de 3,300 rublos por mes.

El seguimiento de llamadas de Mango Office no se vende por separado desde un PBX virtual. El costo de VATS es de 1 000 rublos por mes. Las tarifas anteriores incluyen este servicio.

Después de pagar los servicios en su cuenta personal, debe configurar una central virtual y habilitar el seguimiento de llamadas. Para hacer esto, simplemente agregue el código del widget con un número de teléfono al sitio.

En la configuración de seguimiento de llamadas, puede seleccionar la región, la duración de las llamadas de calidad, el formato para mostrar el número. En la configuración del presupuesto, el usuario elige el momento de asignar el número al visitante. El valor máximo es de 30 minutos. También puede especificar un límite de gasto diario.

En el cuadro de configuración "Regiones" puede conectar la sustitución de números, teniendo en cuenta la geolocalización. En este caso, a los visitantes se les mostrarán los números con el código de su región. En la configuración, puede agregar canales sin conexión para el seguimiento estático de llamadas, integrar Mango Office con servicios de análisis, plataformas de publicidad, CRM y sistemas de análisis de extremo a extremo.

Las estadísticas están disponibles en la cuenta personal en las pestañas "Informes dinámicos de seguimiento de llamadas" e "Informes estáticos de seguimiento de llamadas". Hay evidencia de la efectividad y rentabilidad de los canales de publicidad, ROI. Registro de llamadas presentado y resumen de datos analíticos de extremo a extremo.

Los datos de rendimiento del canal están disponibles en los informes de seguimiento de llamadas estáticas.

Los beneficios del seguimiento de llamadas de Mango Office son:

  • Asegurar el número al suscriptor durante toda la sesión y hasta 30 minutos después de abandonar el sitio.
  • Los clientes se asignan de forma gratuita el número necesario de habitaciones para la sustitución.
  • Integración con WATS.
  • Fácil integración y configuración de WATS y seguimiento de llamadas.

Las desventajas incluyen una geografía limitada: solo se usan números rusos para la sustitución. Esto es un inconveniente para las empresas internacionales.

QUON

QUON es un sistema de gestión de publicidad y análisis, una de cuyas funciones es el seguimiento de llamadas. El costo de seguimiento de llamadas es de 1.500 rublos por mes. La función se puede usar por separado o puede comprar herramientas adicionales: un widget de devolución de llamada, un sistema de gestión de publicidad contextual y una grabación de conversaciones con suscriptores para controlar a los gerentes de ventas.

El costo exacto del servicio para su proyecto se puede calcular después del registro. Depende de la asistencia del sitio y de la duración media de la sesión. La calculadora está disponible en su cuenta.

Después del pago de los servicios puede agregar un código al sitio. Las estadísticas se muestran en su cuenta en la pestaña Seguimiento de llamadas. En el "Resumen" hay un resumen de las llamadas. En la sección "Fuentes" se presentan los datos por fuente de tráfico.

El desempeño financiero de los canales se puede evaluar utilizando el resumen en la sección de Atribución.

También está disponible el registro de llamadas, informes sobre solicitudes y etiquetas UTM. Para grabar conversaciones con los clientes, debe activar el servicio adicional QUON Sales.

Las principales ventajas de QUON:

  • Integración con sistemas propios de callback y gestión de publicidad.
  • Fácil integración y personalización.
  • Sección estadística conveniente e informativa.

Entre las deficiencias, es importante tener en cuenta la limitada geografía. Para la sustitución, solo puede conectar números rusos, y esto es un inconveniente para las empresas internacionales. Un inconveniente importante es la necesidad de comprar una función separada para escuchar las grabaciones de las conversaciones.

Tabla resumen

Los servicios de seguimiento de llamadas pagadas brindan a los suscriptores características similares. Es conveniente evaluar la precisión del seguimiento, los detalles de la configuración y la facilidad de uso de la interfaz mediante un período de prueba gratuito. La solución de compromiso es una cuenta demo. Aquí puede evaluar las capacidades del sistema sin verificar las llamadas reales.

El servicio gratuito de seguimiento de llamadas de Google se destaca: puede conectarlo en cualquier momento. Pero la funcionalidad de los anuncios de seguimiento de llamadas se limita al seguimiento de las llamadas recibidas a través de la publicidad contextual.

Utilice la tabla de resumen para una evaluación preliminar de las capacidades del servicio. Elija un seguimiento de llamadas después de un estudio detallado de las condiciones de conexión, oportunidades y pruebas para campañas publicitarias reales.

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